ICS03.120.10A00DB12天津市地方标准DB12/T720.1—2016快速消费品配送质量控制规范第1部分：基本要求StandardforqualitycontroloffastmovingconsumergoodsPart1:Basicrequirements2016-12-30发布2017-01-01实施天津市市场和质量监督管理委员会发布DB12/T720.1—2016I目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................14基本要求..........................................................................15主要工作内容......................................................................26作业流程..........................................................................37投诉处理..........................................................................48服务评价指标......................................................................4附录A（规范性附录）服务评价指标计算方法............................................5DB12/T720.1—2016II前言DB12/T720《快速消费品配送质量控制规范》分为三个部分：——第1部分：基本要求；——第2部分：生鲜农产品；——第3部分：饮品。本部分为DB12/T720的第1部分。本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。请注意本部分的某些内容可能涉及专利。本部分的发布机构不承担识别这些专利的责任。本部分由天津市商务委员会提出并归口。本部分起草单位：天津市标准化研究院、天津苏宁物流有限公司、天津交通职业学院。本部分主要起草人：郑广远、唐梅、高玉斌、张楠、申娜娜、孙彩英、李涛、陈锦伟、李晓飞、牛晓红。本部分为2016年12月首次发布。DB12/T720.1—20161快速消费品配送质量控制规范第1部分：基本要求1范围DB12/T720的本部分规定了快速消费品配送质量控制规范的术语和定义、基本要求、主要工作内容、作业流程、投诉处理、服务评价指标及参考值要求。本部分适用于天津市快速消费品配送质量的控制。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括...
