法定计量检定机构服务规范RulesforServiceoftheLegalmetrologicalverificationinstitution湖南省地方标准DB43ICS17.020A50湖南省市场监督管理局发布DB43/T1636—20192019-06-05发布2019-09-05实施DB43/T1636—2019I目次前言………………………………………………………………………………………………………Ⅱ1范围……………………………………………………………………………………………………12规范性引用文件………………………………………………………………………………………13术语和定义……………………………………………………………………………………………14管理要求………………………………………………………………………………………………34.1检定、校准和检验工作要求………………………………………………………………34.2原始记录………………………………………………………………………………………44.3证书和报告……………………………………………………………………………………44.4合同评审……………………………………………………………………………………74.5信息化要求……………………………………………………………………………………75服务要求……………………………………………………………………………………………85.1服务方针和目标…………………………………………………………………………………85.2服务流程和要求…………………………………………………………………………………85.3人员服务行为要求………………………………………………………………………………95.4服务窗口要求……………………………………………………………………………………95.5业务收发要求……………………………………………………………………………………105.6客户投诉管理……………………………………………………………………………………115.7服务评价及改进…………………………………………………………………………………11附录A（资料性附录）实验室检定、校准和检验服务基本流程………………………………………13附录B（资料性附录）现场检定、校准和检验服务基本流程…………………………………………14附录C（资料性附录）业务收发服务基本流程…………………………………………………………15DB43/T1636—2019II前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由湖南省市场监督管理局提出并归...
