DB41河南省地方标准DB41/T803—2013社会购物场所服务规范2013-06-04发布2013-08-04实施河南省质量技术监督局发布河南省地方标准公共服务平台河南省地方标准公共服务平台DB41/T803—2013I前言本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由河南省质量技术监督局提出。本标准起草单位：洛阳市质量技术监督局、洛阳市旅游局、洛阳市西工区旅游标准化工作领导小组。本标准主要起草人：王鸿飞、刘延庆、王秉杰、王宁、郑卫民、冀鸿、徐鹏。本标准参加起草人：张克轩、孙小蜂、杜跃军、张永学、宋亚丽、陈宏武、吕国杰、司马梦琦、马巧艳。河南省地方标准公共服务平台河南省地方标准公共服务平台DB41/T803—20131社会购物场所服务规范1范围本标准规定了社会购物场所的规划、环境、设施、人员、服务、商品、安全等方面的要求。本标准适用于正式营业的大型社会购物场所。其他中、小型社会购物场所可参照执行。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB7718预包装食品标签通则GB9670商场（店）、书店卫生标准GB17217城市公共厕所卫生标准GB50763无障碍设计规范GB/T18883室内空气质量标准GB/T15566公共信息导向系统设置原则与要求GB/T17110商店购物环境与营销设施的要求GB/T17242投诉处理指南SB/T10400超市购物环境标准SB/T10401商品售后服务评价体系JGJ48商店建筑设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1社会购物场所指为消费者购物提供服务的商业场所，主要包括商业街区、购物中心、百货店、大型超市等。3.2客流动线指顾客在购物场所内外的行走路线。4经营理念社会购物场所应牢固树立以人为本的服务理念，遵循便利、舒适、安全、卫生的服务准则，积极强化管理，改善服务，不断提高服务质量，使消费者能够拥有一个安全舒适的购物环境，买到称心如意的河南省地方标准公共服务平台DB41/T803—20132商品，得到贴心周到的服务。5规划5.1社会购物场所的设立应符合本地城乡发展的整体规划，布局科学合理，区域服务作用明显。5.2社会购物场所的业态规划应符合当地城市发展水平，符合目标消费群体的消费习惯和消费能力，科学合理定位，优化功能配置，适度超前规划。5.3社会购物场所的企业文化设计应主题突出，系统完整，内容丰富，员工认同感强，社会美誉度高，...
