DB41河南省地方标准DB41/T804—2013社会宾馆服务规范2013-06-04发布2013-08-04实施河南省质量技术监督局发布河南省地方标准公共服务平台河南省地方标准公共服务平台DB41/T804—2013I前言本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由河南省质量技术监督局提出。本标准起草单位：洛阳市质量技术监督局、洛阳市旅游局、洛阳市西工区旅游标准化工作领导小组。本标准主要起草人：王鸿飞、刘延庆、王秉杰、王宁、郑卫民、冀鸿、徐鹏。本标准参加起草人：张克轩、孙小蜂、杜跃军、张永学、宋亚丽、陈宏武、吕国杰、司马梦琦、马巧艳。河南省地方标准公共服务平台河南省地方标准公共服务平台DB41/T804—20131社会宾馆服务规范1范围本标准规定了社会宾馆的服务设施、服务质量和服务保障等要求。本标准适用于正式营业的社会宾馆。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB6829剩余电流动作保护器GB9663旅店业卫生标准GB/T10001标志用公共信息图形符号GB13955剩余电流动作保护装置和运行GB/T15566公共信息导向系统设置原则与要求GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T18883室内空气质量标准LB/T012城市旅游导向系统设置原则与要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1社会宾馆指除旅游星级饭店外，向社会公众提供有限住宿服务的大、中型宾馆、酒店、度假村等场所，其它小型住宿场所可参照执行。4服务理念让每一位客人都能得到尊重，让每一位客人都能受到感动，让每一位客人都能感到满意。5服务设施5.1基本要求5.1.1烟感、喷淋、灭火器材、自动报警装置、应急照明系统等消防安全设施完善齐全。5.1.2应有完善的安全监控、保安防盗系统。5.1.3应有完善的污水排放和垃圾回收处理系统。河南省地方标准公共服务平台DB41/T804—201325.1.4公共信息图形符号及导向标志系统设置合理、齐全，符合GB/T10001、GB/T15566、LB/T012的要求。5.2建筑外观设计科学合理，装饰、装修特色鲜明，绿化、亮化设施完善。5.3停车场5.3.1有适量的停车位，并配备残疾人无障碍设施。5.3.2停车位标志规范、醒目，标线合理、清晰。5.3.3有专人负责车辆的疏导和看管。收费性停车场应在显著位置公示收费标准。5.4前厅5.4.1总服务台5.4.1.1有接待登记、财务结算、行李寄存等服务及设施设备。5.4.1.2...
