ICS03.080.30DB37A10山东省地方标准DB37/T1159—2009商务酒店服务质量规范2009-02-01发布2009-03-01实施山东省质量技术监督局发布DB37/T1159—2009I目次前言.................................................................................II1范围................................................................................12规范性引用文件......................................................................13术语和定义..........................................................................14商务酒店基本要求....................................................................15服务人员要求........................................................................26设施设备要求........................................................................37商务服务流程........................................................................48商务活动服务要求....................................................................59服务质量控制与评价..................................................................7附录A（资料性附录）服务质量满意度调查表..............................................8附录B（资料性附录）顾客满意度计算方法................................................9DB37/T1159—2009II前言本标准附录A、附录B为资料性附录。本标准由济南市旅游局提出。本标准起草单位：山东舜和酒店集团有限公司。本标准起草人：任兴本、陈强、史振美、李霞、孟刚。DB37/T1159—20091商务酒店服务质量规范1范围本标准规定了商务酒店服务涉及的术语和定义、商务酒店基本要求、服务人员要求、设施设备要求、商务服务流程、商务活动服务要求、服务质量控制与评价。本标准适用于山东省行政区域内商务酒店提供的服务。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB3096城市区域环境噪声标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T14308-2003旅...
