ICS03.080.20A12T/MDFR4—2022牟定腐乳售后服务技术规范2022-10-14发布2022-11-13实施牟定县腐乳协会发布团体标准全国团体标准信息平台T/MDFR4—2022I前言本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规则起草。本文件由牟定县腐乳协会提出并归口。本文件起草单位：牟定县腐乳协会、牟定县市场监督管理局、牟定县农业农村局、牟定县食品药品检验所、中企智赢科技（北京）有限公司、云南羊泉生物科技股份有限公司、云南牟定石羊天和食品有限公司、周家芬食品加工厂、云南牟定彝乡妹生物科技股份有限公司、云南牟定水润园食品有限公司。本文件主要起草人：王知荣、滕绍彬、李汉超、习琨、曹磊、董绍友、杜德海、王俊林、李莹、袁昊、张洪源、李心仪、徐德明、李岗。本文件为首次发布。全国团体标准信息平台T/MDFR4—20221牟定腐乳售后服务技术规范1范围本文件确立了牟定腐乳售后服务的术语和定义、责任和义务、服务内容、基本要求、售后服务质量测评及结果运用。本文件适用于牟定腐乳地理标志产品的售后服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17242投诉处理指南GB/T27922商品售后服务评价体系SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范DB53/T713地理标志产品牟定腐乳《中华人民共和国消费者权益保护法》3术语和定义GB/T27922、DB53/T713给出的术语和定义适用于本文件。4责任和义务4.1牟定腐乳地理标志产品生产企业4.1.1建立明确的售后服务标准和流程，规划并建立售后服务体系、受理客户投诉通道。4.1.2及时向经销商传达服务活动相关信息，接受经销商或消费者的服务请求，并提供咨询服务及投诉受理，履行与经销商或消费者达成的服务承诺。4.1.3建立顾客满意度测评机制，按照SB/T10409的规定组织开展顾客满意度调查和测评分析，并根据测评结果持续改进产品和服务。4.1.4配合消费者维权组织开展消费纠纷调查和处置。4.2经销商4.2.1建立受理消费者投诉通道，及时回应消费者提出的服务请求或咨询投诉。4.2.2向牟定腐乳地理标志产品生产企业反馈消费者的投诉或改进意见。4.2.3配合牟定腐乳地理标志产品生产企业开展顾客满意度调查或为消费者提供相关增值服务。4.2.4配合消费者维权组织开展消费纠纷调查和处置。5服务内容5.1牟定腐乳地...
