1T/LZZLXH051-2021ICS03.080A10团体标准T/LZZLXH051-2021产品质量检验检测机构服务规范Servicemanagementstandardforqualityofinspectionagency2021-01-25发布2021-02-26实施林芝市质量协会发布全国团体标准信息平台T/LZZLXH051-2021I2前言本标准根据GB/T1.1-2020给岀的规则起草。本标准由林芝质量协会提岀并归口。本标准起草单位：西藏自治区产品质量监督检验所、西南政法大学、林芝市质量协会。本标准主要起草人：罗笑娟、龙莎莎、辛双阳、鲜林霏、次仁卓嘎、何天文、洛桑卓玛、邓杏娟、买秀兰、赵明、叶国林全国团体标准信息平台T/LZZLXH051-20211产品质量检验检测机构服务规范1范围本标准对取得资质认定的产品质量检验检测机构在为社会提供产品质量检验检测技术服务、岀具检验检测数据、结果、原始记录及报告、客户服务、人员行为和持续改进等方面的服务规范进行了规定。本标准适用于林芝市产品质量检验检测机构（以下简称机构）的检验服务工作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000质量管理体系基础和术语GB/T27000合格评定词汇和通用原则RB/T214检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求JJF1001通用计量术语及定义3术语和定义GB/T19000、GB/T27000、RB/T214、JJF1001界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1服务窗口指产品质量检验检测机构受理各类检验检测业务的服务接待大厅、服务接待处。3.2服务对象指向检验检测机构提岀对产品质量给予检验检测申请的企业和个人。3.3检验检测机构指依法成立，依据相关标准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。4基本要求4.1产品质量检验检测机构依法取得相应资质，方可向社会提供相应的技术服务；4.2依法取得检验检测资质的产品质量检验检测机构，应对向社会提供的检验检测结果承担责任。5机构服务目标方法科学、行为公正、数据准确、服务高效、持续改进、真实守信。6服务要求6.1服务要求全国团体标准信息平台T/LZZLXH051-20212检测机构服务要求：a）树立以客户为中心的服务意识，确保满足客户合理的服务需要；b）受理的登记信息应采用通俗易懂的语言和合理的方式，以确保投诉者不会处于不利地位；c）机构在记录处理投诉的执行情况时，应保护私...
