DB53/T963—2020物流园区配送服务要求2020-04-26发布2020-07-26实施ICS03.100.01A16云南省地方标准云南省市场监督管理局发布DB53/T963—2020I前言本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由云南省物流学会提出。本标准由云南省物流标准化技术委员会（YNTC22）归口。本标准起草单位：云南省物流学会、昆明理工大学津桥学院、云南能源职业技术学院、玉溪农业职业技术学院、云南省物流行业协会、云南开放大学。本标准主要起草人：董弋萱、张悟移、刘莉娟、董从华、刘淑贤、曹荣新、鲁开忠、王晓晴、刘芳、王思琪。DB53/T963—20201物流园区配送服务要求1范围本标准规定了物流园区配送服务的术语和定义、基本要求、配送中心作业、送达服务、信息服务、服务改进等内容。本标准适用于物流园区提供物流配送服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18354-2016物流术语GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语GB/T19039顾客满意测评通则DB53/T807物流从业人员上岗要求3术语和定义GB/T18354和GB/T19000中界定的下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了其中的一些术语和定义。3.1物流园区为了实现物流设施集约化和物流运作共同化，或者出于城市物流设施空间布局合理化的目的而在城市周边等区域，集中建设的物流设施群与众多物流业者在地域上的物理集结地。[GB/T18354-2006，2.15]3.2配送在经济合理区域范围内，根据客户要求，对货物进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。[GB/T18354-2006，2.13]3.3配送中心从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。应基本符合下列要求：a)主要为特定客户或末端客户提供服务；b)配送功能健全；DB53/T963—20202c)辐射范围小；d)提供高频率、小批量、多批次配送服务。[GB/T18354-2006，2.14]3.4拣选按订单要求从储存场所拣出货物的作业。[GB/T18354-2006，3.28]3.5流通加工根据顾客的需要在流通过程中对产品实施的简单加工作业活动（如：包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等）的总称。[GB/T18354-2006，3.37]3.6顾客满意顾客对其期望已被满足的程度的感受。[GB/T19000-2016，3.9.2]4基本要求4.1应贯彻以客户为中心的服务理念。4.2应具备开展配送服...
