ICS03A00DB13河北省地方标准DB13/T1735-2013物流采购服务质量规范2013-06-21发布2013-07-01实施河北省质量技术监督局发布DB13/T1735-2013I前言本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由衡水市质量技术监督局提出。本标准起草单位：河北省邮政速递物流有限公司衡水市分公司。本标准主要起草人：曹俊涛郑会争赵保华李向利缑金峰李昕张书岭。DB13/T1735-20131物流采购服务质量规范1范围标准规定了物流采购服务的基本要求、服务规范、服务质量评价指标、风险控制、服务质量监督。本标准适用于第三方物流企业提供的物流采购服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18354-2006物流术语GB/T19680-2005物流企业分类与评估指标GB/T24359-2009第三方物流服务质量要求SJ/T10466.8采购质量控制指南3术语和定义GB/T18354中确定的及下列术语和定义适用于本标准。3.1物流采购企业根据生产经营需要，通过信息搜集、整理和评价，寻找、选择合适的物流服务供应商，并就采购项目的价格和服务等相关条款，进行谈判并达成协议，由物流服务供应商提供原材料、配件等的采购、仓储、运输和配送，以确保企业需求得到满足的活动。3.2物流采购服务第三方物流企业按客户要求提供采购、仓储、运输、配送等基本物流服务和流通加工等增值物流服务的活动。3.3增值物流服务在完成物流基本功能的基础上，根据客户特种需求提供的包装、分装、集装、带收货款、到付运费、确认返单、代理清关等各种延伸业务活动。4基本要求4.1基本原则DB13/T1735-201324.1.1贯彻以客户为中心的服务原则。4.1.2尽可能为客户提供低成本物流采购服务的原则。4.1.3依法经营和依法解决服务纠纷的原则。4.2物流采购服务企业要求4.2.1提供物流采购服务的物流企业应具备提供相关服务的经营许可，且经营许可在有效时间期限内。4.2.2依据GB/T19680-2005，提供物流采购服务的物流企业应为综合服务型物流企业，经认定达到AAA级及以上等级。4.2.3具有与企业经营规模相适应的基础设施和基础设备。4.2.4具备可靠的计算机网络和物流信息管理系统，可为客户提供快速、准确、高效、及时的采购服务和信息、技术支持。4.2.5具备专业、经验丰富的物流服务团队。4.2.6具备完善的物流服务流程和操作规范。5服务规范5.1依照物流采购服务合同，在规定的时间内按客户的订...
