ICS03.080CCSA123418宣城市地方标准DB3418/T020—2022检验检测机构服务绩效评价指南Guidetoserviceperformanceevaluationofserviceinstitutionsformotorinspectionandtestinginstitutions2022-09-07发布2022-10-07实施宣城市市场监督管理局发布DB3418/T020—2022I前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由安徽省电机产品及零部件质量监督检验中心提出。本文件由宣城市市场监督管理局归口。本文件起草单位：安徽省电机产品及零部件质量监督检验中心、泾县市场监督检验所、泾县宝丰机动车检测服务有限公司。本文件主要起草人：俞昊、杨刚、柳洋、马永丰。DB3418/T020—20221检验检测机构服务绩效评价指南1范围本文件提供了检验检测机构的服务绩效评价的评价原则、评价对象、评价主体、评价指标、评价流程、评价方法、评价结果应用等。本文件适用于检验检测机构服务绩效评价。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。检验检测机构inspectionbodyandlaboratory依法成立，依据相关标准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。4评价原则检验检测机构服务绩效评价宜遵循客观、公正、科学的原则。5评价对象检验检测机构。6评价主体检验检测机构主管部门。7评价指标7.1指标设置7.1.1评价指标分为基本项目绩效评价指标和加分项目绩效评价指标，基本项目绩效评价指标的设置宜符合附录A的规定，加分项，目绩效评价指标的设置宜符合附录B的规定。7.1.2基本项目绩效评价指标包括：——机构设置：DB3418/T020—20222——人员配备：技术人员派驻；技术业务培训——内部管理：制度建设；内部监督；协调联系；档案管理。——信息报送；——服务监督与评价：投诉处理；客户满意度。7.1.3加分项绩效评价指标包括：——奖励表彰；——创新模式：经验推广；媒体宣传。7.2指标运用根据检验检测机构承办的不同服务类型，评价主体可从7.1规定的指标中选取适用的指标对不同检验检测机构的不同服务内容进行绩效评价。其中：——基本项目绩效指标为必选指标；——加分项指标为选用指标，评价主体可根据需要决定是否采用。8评价流程8.1指标运用评价主体宜按照第7章的要求确定绩效评价指标。8.2编制绩效评价工作计划评价主体宜编制绩效评价工作计划，工作计划包括但不限于以下内容：...
