ICS03.080.20CCSA1234安徽省地方标准DB34/T4364—2023中小企业公共服务评价指标体系Indexsystemofpublicserviceevaluationforsmallandmedium-sizedenterprises2023-03-01发布2023-04-01实施安徽省市场监督管理局发布DB34/T4364—2023I前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由安徽省经济和信息化厅提出并归口。本文件起草单位：安徽信品道科技有限公司、安徽省中小企业发展促进中心、安徽三品技术服务有限公司、芜湖市企业服务中心、合肥市中小企业服务中心、滁州市中小企业服务中心、亳州市中小企业服务中心、安庆市中小企业创业辅导中心、阜阳市中小企业服务中心。本文件主要起草人：龚新涛、张南林、任浩、朱婷、王晓玉、王卉、高博、祝海荣、代辉、郑德秀、张智礼、吴飞、顾珺欣、杜成、张晶。DB34/T4364—20231中小企业公共服务评价指标体系1范围本文件规定了中小企业公共服务项目和中小企业公共服务机构评价的指标体系。本文件适用于中小企业公共服务的服务项目和服务机构的评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南GB/T36733服务质量评价通则DB34/T3727中小企业社会化公共服务规范3术语和定义DB34/T3727界定的以及下列术语和定义适用于本文件。公共服务项目publicservicesitems以中小企业的公共利益为导向，满足中小企业普遍性、基础性需求，供中小企业共同消费和平等享用的具体服务和产品。公共服务机构publicserviceagency以提供中小企业公共服务为主要内容的各类服务机构和组织。4服务项目评价指标体系指标体系构成服务项目评价包括需求响应、服务执行、质量管控、服务成效、服务保障5个一级指标，每个一级指标包含若干个二级指标和三级指标，具体指标见表1。DB34/T4364—20232表1服务项目评价指标体系表一级指标二级指标三级指标需求响应用户获取服务的手段渠道服务手段外部渠道对企业服务需求的响应受理响应承诺平均响应率服务内容针对性和可操作性服务内容完整性服务目标明确性服务效果评价性服务执行服务人员和服务设施条件专职服务人员高级服务专家服务设施条件服务过程...
