ICS03.080.30A10DB33浙江省地方标准DB33/T2039—2017电子商务客户服务规范SpecificationforcustomerserviceofE-commerce2017-06-29发布2017-07-29实施浙江省质量技术监督局发布DB33/T2039—20171目次前言.............................................................................21范围..............................................................................32规范性引用文件....................................................................33术语和定义........................................................................34基本要求..........................................................................35服务人员..........................................................................46服务内容和程序....................................................................57服务要求..........................................................................68评价与改进........................................................................7附录A（规范性附录）电子商务第三方平台争议解决程序..................................8附录B（规范性附录）电子商务经营者服务程序..........................................9附录C（规范性附录）电子商务客户服务评价内容.......................................12DB33/T2039—20172前言本标准根据GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由浙江省商务厅提出并归口。本标准主要起草单位：浙江绿森数码科技有限公司、浙江神洲酷奇科技发展有限公司、阿里巴巴商学院、(蘑菇街)杭州时趣信息技术有限公司、浙江省方大标准信息有限公司。本标准主要起草人：娄韶山、李海鸥、谢树济、刘清、赖圣卿、林阳晴、陈明蓉、高远、邵建伟、郑培、徐亦萍、王燕、陈旭文。DB33/T2039—20173电子商务客户服务规范1范围本标准规定了电子商务客户服务的基本要求、服务人员、服务内容和程序、服务要求、评价和改进。本标准适用于电子商务第三方平台、电子商务经营者提供的客户服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南GB/T19039顾客满意测评通则3术语和定义下列术语和...
