ICS03.220.01DB32A80备案号：28254-2010江苏省地方标准DB32/T1610—2010物流服务质量管理规范Rulesforthequalitymanagementoflogisticsservice2010-06-23发布2010-08-23实施江苏省质量技术监督局发布DB32/T1610—2010前言本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》编制。本标准由南通质量技术监督局提出。本标准起草单位：南通市标准化协会、南通大地物流有限公司。本标准起草人：杨森。DB32/T1610—20102物流服务质量管理规范1范围本标准规定了物流企业的术语和定义、类型、基本条件与管理方针、作业流程及规范、作业规范的实施保证、服务质量评定和改进。本标准适用于运输型物流企业、仓储型物流企业和综合服务型物流企业。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T191-2008包装储运图示标志GB2894安全标志及其使用导则GB13495消防安全标志GB/T18354-2006物流术语GB/T19680-2005物流企业分类与评估指标GB/T20923-2007道路货物运输服务质量评定GB/T21017-2007仓储服务质量要求JT617汽车运输危险货物规则3术语和定义GB/T18354-2006、GB/T19680-2005确定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1收货goodsreceiving物流中心作业流程的开始环节，主要包括收货准备工作、单证核对、卸货、搬运、实物检验、点数分类、标识、入库等活动。3.2发货consignmemt主要指将拣出的物品按订单或出库单进行分堆、复核、包装、搬运，同时办理完交接手续的作业活动。3.3补货replenishment从保管区域将物品移到拣货区域，并作相应的信息处理的活动。3.4配装goodsmatching物流中心按存货客户指令，根据目的地、发货数量、线路等对待发货的物品进行配车并装车的活动。DB32/T1610—201033.5盘点stockcounting对储存物品进行点数和核对的活动。3.6订单处理orderprocessing有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动。3.7物流网络logisticsnetwork物流过程中相互联系的组织与设施集合。3.8流通加工distributionprocessing物品在从生产地到使用地的过程中，根据需经施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等作业的总称。3.9作业规范体系systemofoperationspecification与作业相关的基本要求与管理方针、各作业环节的具体作业规范、作业规范的实施保证、评审与改进等内容。3.10相关方...
