A00DB37ICS03.120.01山东省地方标准DB37/T1360－2009物流运输服务质量规范2009-12-17发布2009-12-25实施山东省质量技术监督局发布山东省地方标准公开山东省地方标准公开DB37/T1360－2009I前言本标准由青岛职业技术学院和山东省标准化研究院共同提出。本标准起草单位：青岛职业技术学院、山东省标准化研究院、青岛经济技术开发区物流商会。本标准由山东省质量技术监督局归口。本标准主要起草人：杨明、刘丽梅、苏冠群、李娟、赵同荣、刘鹏、马永红。山东省地方标准公开山东省地方标准公开DB37/T1360－200911范围本标准规定了物流运输服务基本原则、服务要求、服务质量评价指标。本标准适用于物流运输服务。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T191-2008包装储运图示标志GB/T18354-2006物流术语JT/T619-2005汽车货物运输质量主要考核指标TB/T2968-1999铁路货物运输服务质量标准3术语和定义GB/T18354-2006中确定的术语和定义适用于本标准。4物流运输服务基本原则4.1安全4.1.1应建立健全物流运输安全制度并严格执行。4.1.2应配备保证安全运输的设施、设备以及驾驶人员，确保安全运输。4.1.3应保证物流运输服务人员和货物的安全。4.2准时4.2.1应按照合同或与货主约定的时限安排运输。4.2.2应对时间要求严格的货物做到准时。4.3准确4.3.1应按照合同或货主约定的地点运输货物。4.3.2应将运输货物的质量和数量损失控制在规定范围内。4.4合规4.4.1应符合交通运输部、铁道部及相关主管部门相关法定。4.4.2应符合所运输货物相关的运输技术标准要求。5运输服务要求5.1业务受理5.1.1应为委托人提供手续简便、形式多样的业务受理服务。5.1.2应主动向客户说明托运货物的注意事项，指导客户填写运单。5.1.3承运人可对待运货物的性质、包装、质量、数量、规格等进行运输前的检查，发现问题及时处理。5.2调度5.2.1编制运输作业计划，合理安排运输路线。物流运输服务质量规范山东省地方标准公开山东省地方标准公开DB37/T1360－200925.2.2选配运输工具经济适用，做到运力与运量、运输工具类型与货物类型相适应。5.2.3应做到对运输途中发生的问题及时处理，并进行记录。5.2.4应将货物的区域、货位和收发货人员及时...
