44卷气象研究与应用引言随着信息技术的发展，系统运维服务已经成为信息化非常重要的部分。近年来，在云计算、大数据及网络安全等新技术的驱动下，基础设施资源池设备、网络安全设备以及信息业务系统不断升级、完善，气象信息化能力显著增强，气象信息服务能力要求也随之不断提高。用户多样化的业务服务需求，使得现有运维服务模式服务不到位、用户体验不佳、服务响应工作无法量化等问题凸显，因此，亟需一个将气象信息业务服务统一管理的平台，集约整合信息服务，建立服务流程可视化的管理过程，并能提供服务工单数据统计分析，为用户提供良好业务服务体验，有效实现运行管理资源整合优化，为服务管理提供可靠的分析决策。1研究现状及问题随着气象信息化的全面推进，广西气象信息部门对广西气象各级业务单位提供的各种信息业务服务越来越多，涵盖了虚拟化资源、网络资源、数据资源等多方面信息资源的服务需求，但目前没有一个统一的信息化平台进行管理，处于传统服务模式。用户提交服务请求申请表格，借助公文流转系统提交至信息部门或经相关职能处室进行审核后再提交给信息部门进行服务响应，由于日常公文系统发文较多，容易造成一些用户服务请求混杂在众多邮件中不能被及时处理，服务响应的工作量也无法量化，一些服务完成后用户反馈不够及时，带来用户体验不佳的情况［1］。气象综合业务实时监控系统（即天镜）是中国气象局基于国省气象业务监控系统的需求，结合气象信息化和“智慧气象”的目标，采用云计算、大数据、人工智能等信息技术建设的统一技术架构的国省气象综合业务实时监控系统［2］。自2018年开始，根据中国气象局的统一部署，广西作为全国试点省之一，率先完成了天镜·广西的部署和应用，初步建立了气象业务“全流程、全要素、全过程”的监控系统［3］。天镜具有开放性框架、标准化接口和可扩展能力，通过收稿日期：2022-10-17基金项目：广西气象局“2022年广西气象科研计划青年人才培养”项目作者简介：张小琼（1989—），女，硕士，工程师，研究方向：气象信息网络系统运维保障和开发。E-mail：806690293＠qq．com基于天镜的气象信息服务管理系统设计与实现张小琼，梁苑苑，邓力涌（广西壮族自治区气象信息中心，南宁530022）摘要：随着信息技术的快速发展，传统运维服务流程已经无法满足快速变化的用户需求。针对用户请求服务的现状及存在的问题，依托天镜·广西省级气象综合业务实时监控系统，通过服务流程管理（ITSM）模块和...
