82国际公关研究作者简介：吕志翔，男，汉族，山东东营人，硕士研究生在读，研究方向：导视标识设计研究；王际超，男，汉族，江苏常熟人，硕士研究生在读，研究方向：微观经济学；吕昊，男，汉族，山东济南人，硕士研究生在读，研究方向：文化旅游。基于服务设计理念对中国内地商场导视标识问题的研究文>吕志翔1王际超2吕昊3（1.澳门城市大学创新设计学院澳门9990782.澳门城市大学金融学院澳门9990783.澳门城市大学国际旅游与管理学院澳门999078）摘要：在中国内地，消费者在商场购物时，常常会出现迷失方向、不能精准定位目标物品、视听信息混淆、购物路线重复等问题。商场导视标识设计作为商场引导中必不可少的元素，能够帮助消费者快速了解商场信息，不仅有助于商场整体经济收益的提升，还可以为顾客带来更好的购物体验。本文在服务设计理念基础上，通过分析用户画像和消费者行为图的方式，找出用户购物体验中的痛点问题，并以服务设计理念为基础提出改善建议。关键词：用户体验；服务设计；信息引导；商场导视标识导视标识设计作为一种能够高效传递信息的方法，存在于人们日常生活的方方面面。例如，在人们进入医院、地铁站、飞机场等公共场所时，总会看到各式各样指向性的符号或者文字。有了导视标识的存在，人们能够在复杂的场景中轻松寻找到自己需要的东西。它不仅大大减少了人们寻找路线的时间，也节约了公共资源。导视标识不仅能满足人们的基本“寻路”需求，也能满足人们心理和视觉上的需求。在国外，一些城市公共环境的导视标识都拥有各自的风格，它们不仅可以代替传统的问路以及看地图的方式，更重要的是可以借此来宣传城市的品牌形象。商场作为人们进行消费的重要场所，拥有庞大和复杂的购物环境，如何引导消费者去购买商品以达到经济收益的最大化？导视标识提供了一个有效解决方案。尼古拉·米尔佐夫在《什么是视觉文化？》中提道：“视觉文化关注到的是视觉事件，消费者借助视觉技术从中寻求信息、意义DOI:10.16645/j.cnki.cn11-5281/c.2023.12.060PRMagazine83和快乐。”[1]从其中可以看出，导视标识更多的是提供一种心理和视觉上的需求满足。本文基于服务设计思维与工具，将服务设计归纳为一条“问题—策略—表达”的思维链条。以问题为导向，注重设计形式背后的问题探索与策略思考，强调服务设计的创新体验与感知（详见图1）。图1设计理念框架一、商场导视标识存在的问题（一）导视标识错误和无效化商场内部的导视标牌布局不合理...
