【摘要】本文基于服务设计思维，通过非遗工艺品从商品交易向品牌服务转型的研究，探究具有地方特色的非遗工艺发展新思路。运用服务设计的思维方法，通过用户体验地图和价值机会分析，来洞察和挖掘用户需求和产品的发展定位。用新零售方式打造的芜湖非遗铁画品牌，通过品牌整理和VI形象优化，提升芜湖非遗铁画的品牌形象；通过设计相关App和小程序，提升品牌的名气，为芜湖非遗铁画工艺打造销售发展新模式。【关键词】服务设计；芜湖铁画；品牌设计一、引言芜湖地处安徽南部，自古铜矿铁矿资源丰厚，冶铁业发达。芜湖铁画工艺发展距今已有三百多年的历史，独特的制作工艺让其成为“芜湖三绝”之一。新中国成立后，国家重视扶持传统手工艺，芜湖铁画也成为国家的重点支持发展对象。但是由于发展经营遭遇困境，导致大批制作铁画的工人失业，制作传承铁画的手艺人日渐减少，铁画工艺的发展日趋窘迫低迷。在此期间，芜湖成立了大大小小的数家铁画制作企业，但由于缺乏相关有效的经营管理，芜湖铁画市场较为混乱。2006年，芜湖铁画工艺成为我国首批非物质文化遗产，这对芜湖铁画工艺的发展是一个较为有力的支持。但由于铁画工艺本身的特殊性，加之缺乏有效的管理，虽为“芜湖三绝”之一，但其品牌影响力和消费人群都相当有限，芜湖作为一个旅游城市，可以为铁画工艺发展提供一个平台，提升芜湖铁画的品牌影响力，扩展消费群体，让铁画工艺得以传承与发展。二、服务设计与非遗手工艺的“再设计”服务设计旨在为用户提供全方位的服务，为商家、媒介等利益相关者提供更合适的操作及体验流程。将服务设计思维运用于非遗手工艺的品牌设计中，可通过归纳整合资源，找到整体设计流程中的痛点，从相关利益人的角度出发，进行多个相关行业的串联，从而进行系统设计。非遗手工艺的“再设计”，是让非遗工艺品在当前的市场经济环境中重新找到自己的发展方式，过去老旧的发展模式已经不能够满足当下的市场更新迭代的发展规律。现阶段很多地域的非遗工艺的传承发展遭遇了很大的困境，缺乏非遗传承人，缺乏相应的资金支持，内生动力不足，缺乏与之相匹配的市场等。就这些问题进行反思，把服务设计方法应用在非遗工艺中就是厘清非遗工艺中的相关利益人，从他们的角度出基于服务设计的芜湖非遗铁画工艺品牌的研究徐俐俞嘉华作者单位：北京化工大学376月刊2023ShanghaiBusiness发，找到非遗工艺发展中可能遇到的问题，将这些问题进行整合梳理，摒弃以往的被动发展方式，向...
