2023年某市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案某市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案为深入贯彻党的XX大精神、中央经济工作会议精神和省委十三届二次全会、省委经济工作会议、全省高质量发展大会精神，落实市委、市政府关于优化营商环境工作要求和高质量发展工作部署，扎实办好“提高惠企利民服务便捷度”民生实事，进一步强化全市市场主体诉求响应服务，结合我市实际，制定本方案。一、工作目标依托XX市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），建立线上线下融合、企业有呼必应的一体化诉求响应工作体系，及时掌握市场主体反映的突出问题不断破解矛盾困难，着力提升市场主体信心，激发市场活力，打造优质营商环境。2023年底前，持续优化12345热线系统智能化工作，全面实现12345服务热线管理体系化、智能化，全面强化12345热线平台响应市场主体诉求的服务能力，提升自助和人工服务质量，实现市场主体诉求分办提速20％、平均办结满意率达98％，把12345热线打造成为各部门服务市场主体的主渠道和联系企业的重要平台。二、工作机制以12345热线为底盘主脉络，以市、县（市、区）、镇（街道）三级联动体系纵向向上，全市109个成员单位为网格，融合乡村振兴和我市“百千万工程”，覆盖形成“法治、善治、智治”市场主体诉求响应服务体系。“线上”依托XX市2345微信公众号、12345微信小程序、粤省心12345平台、粤商通、粤省事等“粤系列”平台；“线下”依托XX市12345热线话务坐席和市政府行政服务中心“投资审批绿色通道”，为市场主体提供高效、便捷、优质服务。三、工作任务（一）强化诉求响应服务，提升用户侧体验1.多渠道响应市场主体诉求。充分结合我市“一网统管”治理事项标准化工作，引导用户准确表达诉求，提高诉求分办效率。持续优化我市12345平台，创新12345热线互联网，引入人工智能、5G、大数据等创新技术应用。“线上”根据省市场主体诉求响应服务标准，增设12345微信公众号和12345微信小程序入口专区，同时充分利用XX市12345门户网站、XX市政府网留言中心、粤省心12345平台、好差评平台、“粤省事”XX12345自助提诉、粤商通和广东省政务服务网XX分厅多渠道响应市场主体诉求；“线下”在12345话务平台设立“营商环境涉企专席”和“招商项目落地诉求服务专席”，利用话务入口语音IVR服务按键等便捷功能积极响应企业诉求，同时用活市政府行政服务专席投资审批绿色通道，双管齐下高效响应。（市政务服务数据管理局牵头，各123...
