零售商退货流程管理规范 SBT 11085-2014.pdf

ICS03.100.01A10备案号：49494一2015S8中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T11085-2014零售商退货流程管理规范Management specification of retailers return process2014-07-30发布2015-03-01实施中华人民共和国商务部发布SB/T11085-20145直送商品退货5.1退货申请5.1.1门店相关人员根据实际库存或商品情况与供应商沟通后提出退货申清。5.1.2采购部门根据商品库存、供应商采购协议审批退货申请。5.1.3财务部门应确认供应商的应付账款。5.2退货商品出库5.2.1退货申请获批后，门店相关人员应在规定的时间内通知供应商到门店实施退货。5,22门店相关人员根据退货单据更改库存信息，并将供应商签字确认的退货出库单定期汇总反馈给财务部门，统一结算账款。6非直送商品退货6.1退货申请6.11门店按照采购部门通知的内容和时间及时提出退货申请，流程与直送商品退货申请相同。6.12采购部门对各门店的退货申请进行汇总、审核并按采购协议及实际情况修改相关信息，与供应商沟通确认后，在规定时间内将审批结果流转至配送中心，同时返给门店。6.2退货商品出库6.21门店相关人员根据退货清单清点退货商品，根据实际商品信息及退货数填写退货商品出库单，签字后报给门店负责人审核。6.22门店负责人审批通过后，门店收退货人员及防损人员一同查验退货商品与实物、数量是否相符并封箱，包装箱外应附上箱内商品明细。6.23退货商品出库单随退货商品一并随车运回配送中心，待退货给供应商。6.3退货商品装箱要求6.3.1商品应分类装箱，易渗漏、易串味的商品应独立包装。6.3.2退货商品包装应符合返配装箱标准。6.3.3易碎商品装箱时，应妥善填充确保商品安全。6.3.4箱外商品明细单应信息完整，并备注特殊商品信息，不应涂改。6.3.5装箱人员应在防损人员的监督下装箱封箱并双方签字。6.3.6退货商品出库单有多箱商品时，应在箱标上注明编号，并在退货商品出库单上注明箱号及对应的商品信息。6.4退货商品装车要求6.4.1应按照退货商品出库单顺序装车，同张退货商品出库单上的商品装车不应拆分，商品、退货商品出库单应同车随行，不应漏货，不应装退货商品出库单上没有的商品。6.4.2配送人员应准确核对商品总件数与退货商品出库单是否相符，并签字确认装车商品确认单。6.4.3配送人员应考虑并检查装车商品的安全性，合理码放。6.4.4退货商品到配送中心后，由配送人员与验收人员进行退货商品及退货商品出库单的交接工作。2