风暴第一页，共二十四页。头脑风暴会第二页，共二十四页。通过本次课程的训练——你将掌握•学会基本的会议组织•掌握解决问题的基本方法•学会调动团队的智慧•学易行难第三页，共二十四页。主要介绍内容•“头脑风暴会”概要—定义—类型·—作用•如何安排“头脑风暴会”—会议组织原则—会议中角色确认—会议程序—会议工具第四页，共二十四页。头脑风暴会——意为：脑力震荡=集思广益——短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。第五页，共二十四页。头脑风暴会（BrainStorming，又称BS法）•是一种开发团队智慧的技术。•是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。•是一种开发团队智慧的技术。•是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。如果我们拥有的主意量越多、种类越多，我们就越容易找到我们所需的答案。原则：第六页，共二十四页。头脑风暴会的用途1、为团队工作找出问题和机会。2、确定收集哪些材料。3、当做出因果图时帮助找出可能的原因。4、找出潜在的问题或机会的答案。5、找出实现答案的可能障碍。1、为团队工作找出问题和机会。2、确定收集哪些材料。3、当做出因果图时帮助找出可能的原因。4、找出潜在的问题或机会的答案。5、找出实现答案的可能障碍。第七页，共二十四页。头脑风暴会举例“我们团队怎样才能取得100%的顾客满意度？”•清楚地定义顾客的要求—与他们访谈、了解。•分析出他们最高的期望。•将我们的表现与顾客的要求进行对照。•将我们的服务水准与使顾客满意的要求对照。•征求和分析顾客的投诉。•将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。•关注竞争。•以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。•与顾客发展长期的开放式的关系。•及时地解决顾客的投诉。•对导致顾客超常满意的员工行为进行奖励。•保证我们所做的就象我们的广告所说的。•清楚地定义顾客的要求—与他们访谈、了解。•分析出他们最高的期望。•将我们的表现与顾客的要求进行对照。•将我们的服务水准与使顾客满意的要求对照。•征求和分析顾客的投诉。•将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。•关注竞争。•以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。•与顾客发展长期的开放式的关系。•及时地解决顾客的投诉。•对导致顾客超常满意的员工行为进行奖励。•保证我们所做的就象我们的广告所说的。第八页，共二十四页。头脑风暴会的类型非结构化的头脑风暴会非结构化的或自由滚动式的头脑风暴...
