医品圈活动十大步骤第一页，共七十一页。开展品管圈本卷须知：1234对每一个过程要细心掌握，把它做好。选择使用的方法，要正确去应用它。十个步骤都有连贯的交代。选题的适当与否，影响很大。第二页，共七十一页。QCC十大步骤QCC十大步骤1.小组组成2.选定主题，开掘问题4.对策思考5.最佳答案方案6.实施对策7.确认效果8.标准化9.书面报告10.交流发表新订、修订、增订方案Plan实施Do确认Check处置Action3.把握现状，设定目标会议记录↘工作岗位上的伙伴记录、经验↘收集数据认识障碍、感情障碍、文化障碍→具体化、预期结果可行性具体化实行图示比较达成度第三页，共七十一页。如何选取主题：一、列出问题点、选定题目、预定目标第四页，共七十一页。根据准备解决问题的程度：可分为六级：0级：当事人根本不觉得自己是问题1级：当事人觉得有问题但不知出在哪里2级：当事人沉溺在问题中看不到目标3级：当事人有明确目标但找不到解决问题的方法4级：当事人清楚解决问题的方法但没有行动力5级：当事人正在解决问题但尚未完成第五页，共七十一页。二、现场的问题点〔一〕问题点的种类：1.日常的问题：与基准规那么标准有差异而发生的问题。2.寻找的问题：稍有征候，亦如冰山的一角，可找出真正的原因〔大白鲨〕。3.做出的问题：现状是否顺利，有无浪费、勉强、不均等可疑现状。第六页，共七十一页。现场问题点：品质成本产量管理1.制品不良率2.退货率3.初期不良4.品质异常5.变异1.人员多2.效率3.经费4.设备使用率5.工数1.库存多2.保管损失3.生产量少4.交货日期5.达成率1.士气提高2.安全管理3.现场美化4.作业指示图第七页，共七十一页。〔三〕发现问题点的时机1.日常生活中时常为此而困扰。工作很费时，很难做好。工作做不好。在平安方面感到不安。觉得浪费〔劳力、时间、金钱等〕。2.交谈中3.作业的结果反省中第八页，共七十一页。〔四〕列出问题点的要领1.列举法：较无特定，所有的问题皆可使用。2.亲和法：3.脑力激荡法：有特定，如门诊。第九页，共七十一页。脑力激荡法---针对某一個问题，集合多人的灵感，互相启发与冲击，而激荡出更多更好的創意之方法。头脑风暴第十页，共七十一页。指思维高度活泼,打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况。头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴这是一种集体开发创造性思维的方法。什么是头脑风暴？第十一页，共七十一页。三、开掘问题...
