医患沟通理论与实践苏萍常州市武进中医医院2022年9月25日第一页，共七十页。医患沟通策略♬医患人际医患沟通♬医疗风险告知♬标准病历书写第二页，共七十页。我们需要什么样的医患关系？第三页，共七十页。第四页，共七十页。特鲁多医生的墓志铭♬Tocuresometimes；♬torelieveoften；♬tocomfortalways♬有时，去治愈；♬常常，去帮助；♬总是，去抚慰。第五页，共七十页。♬成功的因素♬沟通与人际关系：85%♬专业知识或技能：15%♬现实社会中不得不成认的事实♬成功并非取决于我们多努力工作，也不在于我们有多少学问，而是在于我们沟通的能力好不好！例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人。♬老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工。沟通是什么？！沟通是什么？！第六页，共七十页。何谓沟通♬沟通是有效工作的手段；♬沟通是双方磋商共同的意思；♬沟通是律师最应具备的技巧；♬沟通是一切组织管理行为的灵魂；♬沟通是每个人都应该学习的课程；♬沟通是处理人际间所引起矛盾的主要工具；第七页，共七十页。沟通的概念♬沟通是遵循一系列共同规那么，将信息从一个人传递到另一个人的过程；♬有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同；♬沟通的结果不但双方能相互影响，并且双方还能建立起一定关系。第八页，共七十页。第九页，共七十页。沟通方式♬语言沟通♫说话、书写、电影、电视、歌曲、网络等。♬非语言沟通♫体态语言、空间效应。♫信息的全部表达：♪言辞占7%♪语调占38%♪表情占55%言辞占7%表情占55%语调占38%第十页，共七十页。语言性沟通交流〔7%〕♬沟通中的漏斗原那么——信息衰减模式♬纯粹的语言沟通不重要♬消除沟通障碍♬抓紧时间跟进第十一页，共七十页。造成沟通困难的因素第十二页，共七十页。与地位高的患者沟通的困难♬位差效应♫没有平等就没有真正的沟通。♫基于平等的沟通才能真正实现有效沟通。♬努力消除沟通双方的位差♫增强自信心♫发挥自己的专业优势♫把自己打造成专家第十三页，共七十页。非语言性沟通交流〔93%〕♬定义♫不能使用词语的信息交换，可伴随语言时一些非语言表达方式，称身体性语言。♬种类♫仪表和身体的外观♫身体的姿势和步态♫面部表情♫目光的接触♫手势♫触摸♫声音第十四页，共七十页。非语言性沟通♬是伴随着沟通的一些非语性自行为，它能影响沟通的效果。如面部表情、身体姿势、声音〔音色、音调、音量〕、手势、抚摸、眼神交流和空间等．非语言信息是一种不...
