医患沟通与技巧李琴瑟第一页，共七十一页。上帝没有给我们想要的一切；我们又剔除不了我们的需要。第二页，共七十一页。人际关系的形成由需要引起人际关系：人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系。广义的说法亦包含文化制度模式与社会关系。医疗人际关系：在医疗过程中，存在着大量的人际交往，形成各种形式的人际关系。这种人际关系表达在医生与病人之间、护士与病人之间及医生与护士、病人与病人之间。医患关系：是医疗人际关系的一种，是指医务人员与患者及其家属之间的关系。第三页，共七十一页。沟通狭义：沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。广义：彼此交流思想、观点、技术、知识和情感的过程。第四页，共七十一页。沟通的分类沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置物体的操纵纸质第五页，共七十一页。沟通的结构语言沟通20～35%非语言沟通65～80%非语言沟通65～80%德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。〞第六页，共七十一页。为什么要沟通临床工作的需要；与时代、社会环境合拍；医患矛盾锋利化时期的自我保护措施；第七页，共七十一页。医患矛盾引发系列事件南京口腔医院小护士被打下肢瘫痪。今日说法案例：两家人因为监护仪的使用大打出手，致它床病人死亡的案例，最后三家病人家属把医院告上法庭。据中国医师协会最近一次?医患关系调研报告?显示，全国平均每家医院发生医疗纠纷66起；发生患者打砸医院事件5.42起，打伤医师5人；单起医疗纠纷最高赔付额达300万元，平均每起赔付额为10.81万元。第八页，共七十一页。全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况；76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住院费用。社会无意识的倾向性。医患关系的改善主导方面还是医务人员。第九页，共七十一页。矛盾发生于任一环节医患冲突：护理、护工、挂号收费、放射、检验、药房：一般性冲突〔事前、中〕医生：严重冲突〔事后〕第十页，共七十一页。患者：对医院的怒气；对体制的怨气；对疾病的丧气；必须沟通－－得以正确疏泄第十一页，共七十一页。为了患者和我们自身必须沟通第十二页，共七十一页。沟通什么？依具体情境而定：患者最需要的患者最不满的患者会误解的患者会感...
