医患沟通学概论第一页，共五十四页。一、人际沟通、医患沟通与医患沟通学第二页，共五十四页。沟：水道、沟涧、山沟、障碍……通：贯穿、交通、通晓、通过、通知••••••人际沟通是两个人或多个人〔团体〕之间信息传递的一种有目的、有意义的过程。即发送者凭借一定的渠道，将信息发送给接收者，并寻求反响以到达相互理解，从而交流思想和情感的过程。人际沟通的定义人际沟通的定义人际沟通的目标并不一定是达成一致意见。第三页，共五十四页。人际沟通的特征目的性：交流信息、表达情感、建立关系、达成目标互动性:反响象征性:运用符号可学习性:人际沟通能力可以通过训练得到提高第四页，共五十四页。人际沟通的功能心理功能(心理开展、心理健康〕社会功能〔社会交往、亲密关系〕决策功能〔组织内决策〕职业功能〔记者、公关人员、医生等〕第五页，共五十四页。沟通时代的来临美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、“专业技术和〞〞“经验只占成功因素的〞25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。第六页，共五十四页。什么是医患沟通医患沟通是“医和“患之间的沟通。〞〞医患关系是医患沟通的根底，而医患沟通的质量又反过来决定医患关系的好坏。医患关系可以分为技术关系和非技术关系，相应的，医患沟通可以分为技术沟通和非技术沟通。第七页，共五十四页。什么是医患沟通学医患沟通学是研究医患沟通的过程、沟通行为以及医患关系等诸多因素，探索如何以沟通医患双方相关信息来提高医疗质量、改善医患关系，研究如何将心理和社会因素转化为积极有效的手段与方法，推进现代医学诊治伤病和维护健康的一门学科。第八页，共五十四页。二、为什么要学习医患沟通学第九页，共五十四页。〔一〕减少医疗纠纷，改善医患关系第十页，共五十四页。医患关系现状医疗纠纷数量增多〔医疗事故的发生率没有增加〕要求赔偿金额大〔单起医疗纠纷最高赔付额达300万元，平均每起赔付额为10.81万元。〕极端事例屡见不鲜〔湖南中医学院附一院血液科王万林教授被刺46刀致死;华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王恺被砍13刀致残;2022年9月15日，北京崇文门同仁医院，一名“男性的艺术人士将耳鼻〞咽喉科主任徐文砍伤，徐文的双臂被砍十余刀，左肱二头肌一直被砍到底，骨头暴露，神经和肌腱严重...
