无忧PPT整理发布浅谈医疗质量管理--医患沟通技巧骨科吕宇明第一页，共三十三页。2医患沟通什么是沟通?沟通是人与人乏间传递信息(意见.观点.情况.感情等)并达成共同协议的过程.沟通语言非语言(肢体语言)口头.书面.图片等声音肢体身体音调动作动作第二页，共三十三页。3医患沟通的重要性全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当.都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。第三页，共三十三页。4•古代医患关系----称医术为仁术，是说医学是一种“救人生命“活人〞性命的科学。〞医者---神仙、上帝、医生为患者看病是恩赐施舍。•新中国医患关系---医学宗旨“救死扶伤、实行革命人道主义，有〞病求医，传统的生物医学模式。第四页，共三十三页。5传统的医患关系定位在“以疾病为中心〞的医学模式之上，关系是不平等的，容易产生纠纷并激化矛盾。而现代的医患关系建立在“以病人为中心〞的新型医学模式之上，促进医患关系的平等，首先要加强医患之间的沟通。世界医学教育联合会?福冈宣言?指出“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣〔同情〕应当看作技术不够一样，是无能的表现。〞第五页，共三十三页。6生物---心理---社会医学模式医生是效劳---征得患者的同意医疗效劳合同关系---医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。现代转变第六页，共三十三页。7精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力和熟悉法律，尊重患者权利，做到平安医疗。现代的医生应具备的要素第七页，共三十三页。沟通的目的和意义人与人之间最珍贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。沟通是人性、情感交流的需要，是人与人心灵的交流、情感的交融和知识的互动，沟通是思想和情感的连续流动过程。第八页，共三十三页。沟通是有目的的交流行为沟通中强调信息交流而不是单向传递，信息交换对临床医生尤为重要。沟通的载体可以是语言，也可以是文字、动作表情、着装行为等。语言外信息常影响患者对医生的信任度。影响沟通的因素除主观意愿外，还包括双方知识背景、地位、环境、信息反响等。第九页，共三十三页。目的通过相互沟通，医务人员能够及时了解并满足患者：第十页，共三十三页。意义1医学目的需要3临床治疗需要.2医学诊断需要4医学人文需要5医学发展需...
