第1页共4页县优质文明效劳窗口活动方案为进一步提升窗口单位的管理水平和效劳质量，充分发挥工商行政管理机关的职能作用，更好适应形势开展的需要，我局决定开展创立优质效劳窗口活动，具体实施方案如下：一、指导思想以党的十七大精神及科学开展观为指导，按照国家工商总局“四个统一〞、“三个过硬〞的队伍建设要求，以创立优质效劳文明窗口活动为载体，进一步加强干部队伍的思想建设、素质建设、作风建设、廉政建设，为全面推进“四化〞建设提供坚强的组织保证。二、创立目标通过创立活动，进一步提升窗口工作人员的政治素质和业务能力，转变思想观念，强化效劳意识，改进工作作风，讲究工作方式、方法，不断提高窗口的效劳质量和工作效率，并以此为契机，进一步增强全系统干部的行政能力、机关的效劳能力、基层的执行能力、队伍的反腐拒变能力，努力推进工商事业又好又快地开展。三、创立对象机关各窗口单位、各基层分局窗口。四、创立内容（一）严格依法行政。依法实施行政管理，适用法律、法规和规章准确；履行法定职责和程序。（二）优质高效效劳。提速工作过程、提高效劳质量，事权划分合理，机构、人员的权责明确；简化办事程序，减少审批环节，取消重复手续，标准工作行为和效劳标准；推行首问负责制、效劳承诺制、一次性告知制、政务公开制、限时办结制、失职追究制；办公场所环境整洁，各种效劳设施齐全，窗口及工作人员效劳标志统一标准；热情效劳、老实守信，对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难，在法律、法规和规章规定的时限内办结；结合实际，积极探索和推行多种形式的便民、利民效劳措施。（三）办事公开透明。推进政务公开，程序透明运行，及时第2页共4页向效劳对象公开效劳窗口的工作内容和职责，办事依据、条件、程序、过程、结果和时限，效劳承诺、违诺违纪的投拆及追究方法等；公开形式从实际出发，因地制宜，注重实效，防止形式主义。保证公开的内容全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。（四）工作作风优良。讲学习、讲政治、讲正气，有凝聚力和创造力；工作人员牢固树立效劳意识，具备良好的职业道德和综合业务素质；忠于职守，勤奋工作，坚持原那么，秉公办事，严守纪律，清正廉洁，着装整洁，文明礼貌，行为举止标准。（五）监督机制完善。效劳窗口工作人员牢固树立自觉接受监督的意识，广泛主动听取效劳对象及社会各方面的批评和建议；建立健全民主评议、投拆举报等群众监督制度和工作考评、自...
