刘宇医患纠纷的根源和出路第一页，共二十三页。医患关系怎么了？！第二页，共二十三页。2022年暴力10月2022年10月17日下午上海中医药大学附属曙光医院发生粗暴打砸事件；2022年10月20日上午辽宁奉天医院患者六刀扎伤医生；2022年10月21日上午广州医科大学附属第二医院医生被打受重伤；第三页，共二十三页。2022年暴力10月2022年10月22日晚上湖北黄冈市中心医院发生伤医事件；2022年10月25日上午浙江温岭患者行刺医生致1死2伤；2022年10月27日江西南昌第一医院发生一起护士被一歹徒劫持事件。悲剧…………第四页，共二十三页。不要忘记另一类抱怨女子术后体内遗留钻头某医院肾癌手术切错肾七旬老太输液中猝死门诊误诊3岁龄婴儿重症肺炎29小时致死另一类悲剧…………第五页，共二十三页。我们的选择1、互相抱怨2、暴力攻击3、隐瞒事实4、中伤对方如此难题，怎么办？1、痛定思痛2、寻找根源3、思考对策4、拓展出路第六页，共二十三页。寻找致使病人于危险之中的根源医学的发展进步产生风险社会变革的影响法律制度的影响•技术层面——技术自身安全性越发展越降低•管理层面——医疗体系组织工业化的风险•心理层面——社会公众心理期待值的变化•社会模式转变——法治社会中权利意识的膨胀•医患模式转变——从“善良家父”到“权责对等”•经济模式转变——高医疗成本可能诱发矛盾风险•法律变化——以侵权责任法为核心的新法律体系•标准变革——归责原则改变和赔偿标准增长•对手策略——诉讼对手的策略影响医疗业者的行为第七页，共二十三页。医学技术进步现代医学以技术平安性下降换取救治更多病人局部患者成为技术进步的牺牲品统计数字≠当事人的主观感受新闻渲染加重社会对医学的不信任感医学技术进步？第八页，共二十三页。v现代医疗的“工业化〞组织与“去人格化〞环境v低级错误〔识别过失等〕并不可笑v管理流程缺陷是错误发生的真正原因v流程持续改进是现代医疗管理的核心理念v医院管理开展第九页，共二十三页。案例思考1.北京，2022年，三甲，肾癌手术切掉好肾2.台湾，2022年，长庚，开错脚医生进监牢3.台湾，2022年，台大，器官移植AIDS感染何地，2022年，这回轮到谁？第十页，共二十三页。v现代医学得到“高度信任〞的副作用v患者的期待值与医疗实际水准的差异v医院是不是“保险箱〞v期待落差是产生纠纷矛盾的原因v心理期待提升第十一页，共二十三页。期待值管理图示我们从这张图中学到了什么？第十二页，共二十三...
