长春恒康中医院医务人员职业礼仪分享第一页，共三十一页。什么是礼仪？礼仪是律己、敬人的一种行为标准，是内在修养的外在表达。礼仪的功能？1、提高自身修养；2、美化自身、美化生活；3、改善人际关系；4、提升个人和企业的附加价值第二页，共三十一页。职业礼仪的分类1、仪容仪表2、表情神态3、形体仪态4、沟通语言5、接待礼仪6、联系电话礼仪7、会议礼仪第三页，共三十一页。仪容仪表——仪容化装前与化装后对于图第四页，共三十一页。仪容仪表——仪表你更想让哪位护士给你打针第五页，共三十一页。你更喜欢融入到哪个集体里呢第六页，共三十一页。仪容仪表——仪表如果你是患者你更信任哪位医生第七页，共三十一页。2、表情神态——微笑微笑它不需要花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠，它产生在一刹那间，却给人留下永久的记忆。——卡耐基女人出门假设忘了化装，最好的补救方法便是亮出你的微笑。——辛迪克劳馥•第八页，共三十一页。表情神态——眼神人们相互间的信息交流，总是以目光的交流为起点。目光交流发挥着信息传递的重要作用，故有所谓的眉目传情。第九页，共三十一页。与人见面时的眼神无论是陌生的人，还是熟悉的人，无论是偶然相遇还是如期相约。都要首先睁大眼睛，目视对方，面带微笑，显现喜悦和热情，如果你希望给对方留下很深的印象，就要凝视对方，目光长久交流。第十页，共三十一页。与人交谈时的目光不要不停的眨眼，不要眼神飘忽，不要急目圆睁，不要目光呆滞。随着话题、内容的变换，目光应做出及时恰当的反映。或喜、或惊、用目光会意，使整个交谈融洽有趣。与比较熟悉的人交谈一般可看对方面部的正三角，相对不熟悉的人可以看倒三角。第十一页，共三十一页。表情表情特别是面部表情，是人输送和接受信息的高级中心。根据心理学研究，人的面部表情能做出大约25万种不同的表情。第十二页，共三十一页。3、形体仪态站姿、坐姿、行姿、蹲姿、指引示意、行进指引、阅读指示、示意入座第十三页，共三十一页。4、沟通语言文明用语：常用文明用语及特殊文明用语常用文明用语：您好！谢谢！再见！不客气！没关系！请慢走！请坐！沟通的三大法那么：听清楚、说明白、好话说出来。第十四页，共三十一页。语气语调语气语调：相同的内容，用不同的语调和语气表达，往往所表达出的意思会完全不同。例如：对不起！谢谢你！第十五页，共三十一页。心理学家曾经写过这样一个公式人的情...
