ProjectManagement專案管理(guǎnlǐ)培訓—專案工具專案工具--查找原因查找原因ProjectManagement專案管理(guǎnlǐ)培訓—專案工具專案工具--查找原因查找原因PresentbyBJLee2008/12/01第一页，共二十四页。查找原因(yuányīn)的專案工具查找原因(yuányīn)的專案工具查找原因的專案工具有很多，主要有魚骨圖，也稱要因分析圖柏拉圖直方圖親合圖，等主要還是以魚骨圖及柏拉圖較為實用，一目了然(yīmùliǎorán)原因發生原因及其強度以下我們將介紹魚骨圖及柏拉圖及和柏拉圖相關的直方圖第二页，共二十四页。專案工具專案工具(gōngjù)(gōngjù)--魚骨圖專案工具專案工具(gōngjù)(gōngjù)--魚骨圖魚骨圖是由Ishikawa於20世紀50年代，在川崎鋼鐵公司展開質量控制項目時研發出來的。首先是確定問題，用魚頭表示，然後確定造成該問題的原因，套連到魚頭，用魚刺表示。主要原因可依4M1E分類，分為人、機械、材料、方法、環境及其他等部份。每一類主因更繼續被細分為更深層次的起因，直到所有可能起因都被列出來為止。特性要因分析(fēnxī)魚骨圖主要目的就是特性要因分析。就是找事物(問題)之因(要因)果(特性)關係的一種。第三页，共二十四页。魚骨圖魚骨圖一幅好的魚骨圖能對問題及起因一目了然，進而能整體性嚴密的分析(fēnxī)起因，更能有助於解決問題。原因以主骨線帶出，細分為大骨，中骨，小骨及細骨。問題點要因類別細骨中骨主骨小骨大骨第四页，共二十四页。魚骨圖的畫法(1/4)魚骨圖的畫法(1/4)步驟1：決定所要分析之問題點：特性要因圖在未劃之前，應先決定問題(或品質)的特性，如不良率、停機率、送修率、抱怨的發生、外觀不良、尺寸不良等有關品質低下的問題特性加以確定。步驟2：準備適當的紙張、劃製特性要因圖的骨架，將特性寫在右端，自左劃上一條較粗的幹線(稱主骨)，並在幹線的右端劃一指向(zhǐxiànɡ)右方的箭頭。在工作現場可用筆劃在一張較大的紙上貼於現場，見下圖。特性第五页，共二十四页。魚骨圖圖的畫法(2/4)魚骨圖圖的畫法(2/4)步驟3：把所有可能(kěnéng)要因分成幾個大類，每大類劃於大骨上，且以圈起來。加上箭頭的大分枝，稍斜的(約60º)插在母線，此大分枝，稱子枝，較母線略細。大原因可依4M1E分類，一般分為人、機械、材料、方法、環境及其他。步驟4：針對大原因再探討，再細分為中、小原因，將其記入小骨及細骨上。細分中小原因時，應注意必須能採取對策者為...
