接诊流程接诊流程主讲(zhǔjiǎng)：王虎第一页，共三十二页。前言(qiányán)一、接诊是医生的一项基本功。医院里的接诊要求：满意。满意和花钱多少不成反比。二、社会效益和经济效益三、接诊核心：信任第二页，共三十二页。问诊关总结(zǒngjié)关检查关治疗关交待关问诊关总结(zǒngjié)关检查关治疗关交待关第三页，共三十二页。第一关：问诊关第一关：问诊关第四页，共三十二页。问诊内容(nèiróng)问诊内容(nèiróng)一、基本(jīběn)情况一、基本(jīběn)情况二、病史(bìnshǐ)ɡ二、病史(bìnshǐ)ɡ第五页，共三十二页。•基本(jīběn)情况：姓名、年龄、住址、职业、爱好、联系方式、怎么来的、为什么来。。。。•基本(jīběn)情况：姓名、年龄、住址、职业、爱好、联系方式、怎么来的、为什么来。。。。第六页，共三十二页。病史：发病(fābìng)时间，临床症状，最主要的不适,自己认为发病(fābìng)与什么有关。在哪里看过病，做过什么检查，检查结果，诊断（认可诊断吗），治疗方案（认可治疗方案吗），是否坚持了治疗，治疗效果怎么样？对以前的治疗结果、对医生及医院的感觉怎么样？是否夫妻同治？病史：发病(fābìng)时间，临床症状，最主要的不适,自己认为发病(fābìng)与什么有关。在哪里看过病，做过什么检查，检查结果，诊断（认可诊断吗），治疗方案（认可治疗方案吗），是否坚持了治疗，治疗效果怎么样？对以前的治疗结果、对医生及医院的感觉怎么样？是否夫妻同治？第七页，共三十二页。问诊关键点问诊关键点一、全面详尽(xiángjìn)二、有的放矢三、抓住要害一、全面详尽(xiángjìn)二、有的放矢三、抓住要害第八页，共三十二页。•医生：怎么不舒服(shūfu)？•病人：乳房有点疼•医生：多长时间了？•病人：三年了•医生：在哪里看过？•病人：XX医院。•医生：吃过什么药？•病人：小金丸。•医生：怎么不舒服(shūfu)？•病人：乳房有点疼•医生：多长时间了？•病人：三年了•医生：在哪里看过？•病人：XX医院。•医生：吃过什么药？•病人：小金丸。病例(bìnglì)一病例(bìnglì)一第九页，共三十二页。正确(zhèngquè)的问诊正确(zhèngquè)的问诊•医生：怎么定的治疗(zhìliáo)方案？•病人：就吃了一些小金丸。还有一些调经的药。•医生：（没有月经调什么经）有没有做过乳房局部的治疗？•病人：没有•医生：有没有吃过中药？•病人：没有•医生：有没有用过注射药？•病人：没有•医生：...
