医护医护(yīhù)(yīhù)患沟通患沟通第一页，共三十二页。第一页，共三十二页。什么(shénme)是沟通•人生的品质是取决于他的沟通(gōutōng)能力。第二页，共三十二页。第二页，共三十二页。沟通(gōutōng)的意义•1、良好的医（医务工作者）患沟通(gōutōng)时减少纠纷的需要第三页，共三十二页。第三页，共三十二页。全国(quánɡuó)医疗纠纷状况第四页，共三十二页。第四页，共三十二页。据中华医院管理学会(xuéhuì)调查显示：第五页，共三十二页。第五页，共三十二页。医患沟通(gōutōng)的重要医患纠纷的根源在于医患矛盾，医患矛盾不断积累。激化就可能发生第六页，共三十二页。第六页，共三十二页。现代医务工作人员应具备(jùbèi)的能力和素质•第七页，共三十二页。第七页，共三十二页。医患关系(guānxì)(jiāshǔ)第八页，共三十二页。第八页，共三十二页。医患关系紧张不信任(xìnrèn)患者：录音--医生的谈话内容笔记--诊疗情况第九页，共三十二页。第九页，共三十二页。患者(huànzhě)心态第十页，共三十二页。第十页，共三十二页。医务人员的心态(xīntài)第十一页，共三十二页。第十一页，共三十二页。沟通(gōutōng)的基础第十二页，共三十二页。第十二页，共三十二页。聆听(línɡtīnɡ)沟通的技巧•善于聆听•为了理解去倾听，而不是为了评价去第十三页，共三十二页。第十三页，共三十二页。使用沉默使用沉默(chénmò)(chénmò)技巧的意义技巧的意义（1）给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息（2）使病人感到是真正用心在听（3）给医务工作人员时间组织问题并记录资料（4）给医务工作人员时间观察病人的非语言行为（5）在病人遭遇情绪打击(dǎjī)时允许其宣泄第十四页，共三十二页。第十四页，共三十二页。沉默(chénmò)所传递的信息（1）病人可能表示很舒服（2）病人可能想表明他有能力应对(yìngduì)（3）病人可能在探究自己的情感（4）病人可能是担心、害怕的第十五页，共三十二页。第十五页，共三十二页。打破(dǎpò)沉默的方法1、“您是不是还想说什么？（停一下）如果没有(méiyǒu)的话，我想我们可以讨论其他的问题了”第十六页，共三十二页。第十六页，共三十二页。语言沟通的技巧•语言分三种，文字语言、有声(yǒushēnɡ)语言、有声(yǒushēnɡ)的肢体语言。•面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字7%、声音38%、有声的肢体语言55%。•文字语言传达信息，有声语言传达感觉，肢体...
