主讲(zhǔjiǎng)教师：尹梅教授医学(yīxué)沟通学第一页，共九十页。123破译沟通(gōutōng)的密码医患间的沟通(gōutōng)团队建设(jiànshè)目录CONTENTS第二页，共九十页。（一）、关于沟通(gōutōng)（二）、自我沟通（三）、人际间的沟通第三页，共九十页。（一）、关于(guānyú)沟通尊重信任真诚平等第四页，共九十页。有效(yǒuxiào)沟通反馈渠道目的领会表达理解甲方乙方沟通是信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到(dédào)对方作出相应反应的过程。第五页，共九十页。心理距离效应黑暗效应温差(wēnchā)效应门槛效应与沟通(gōutōng)相关的“桥”第六页，共九十页。像我们的双手，一只手上(shǒushànɡ)我们要陈述自己的观点，另一只手上(shǒushànɡ)我们需要倾听别人的观点，这是成功交流所必须的。沟通的关键给予清晰的信息(xìnxī)、收集有价值的信息(xìnxī)第七页，共九十页。语言(yǔyán)式交流非语言式交流文字(wénzì)--7%的影响力，语言和音调--38%，肢体语言--55%第八页，共九十页。沟通的分式(信息(xìnxī)载体的异同)沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通身体动作姿态服饰仪态空间位置物体的操纵纸质e第九页，共九十页。沟通(gōutōng)的分类第十页，共九十页。沟而不通(bùtōnɡ)沟而能通不沟而通第十一页，共九十页。了解别人---知人不易表达自己---根据对他人的了解诉说自己的意见。依赖于你能抓住听者的注意力，正确(zhèngquè)解释你所掌握的信息。沟通的两个(liǎnɡɡè)要素第十二页，共九十页。书写9%聆听45%阅读16%交谈30%善于说话(shuōhuà)的人几乎不善于聆听，善于聆听的人，大多又不习惯表达。你属于哪一种呢？第十三页，共九十页。1．听别人说话不要(bùyào)先入为主。2．学习借鉴别人的说话方式。3．好听众是一边倾听，一边反馈。4．在交流中知道别人如何看自己。第十四页，共九十页。1．少聊自己的家事2．少聊他人的隐私3．少聊自己的烦恼(fánnǎo)4．少聊他人的财富第十五页，共九十页。沟通(gōutōng)中注意事项明确目标，解释充分尊重对方(duìfāng)，听取意见研究对方，预测效果选择话题，消除隔阂不抱成见，消除武断语言简洁，循序渐进心里想100%嘴上说80%对方听到60%对方听懂40%实际行动20%第十六页，共九十页。掌握(zhǎngwò)沟通能力沟通是一种态度，语言是一种力量(lìliɑng)！在关键时刻说对了話，获得的回报将是……无价！第十...
