主讲(zhǔjiǎng)：王延广“魅力(mèilì)导购”销售技巧第一页，共八十七页。今天(jīntiān)你将学到：第一部分：赞美：方法、技巧和秘诀；第二部分：门店销售服务流程“六脉神剑”：迎宾-寻机-开场-体验-开单-送客；第三部分:客人投诉处理(chǔlǐ)技巧;从理念落实到动作、语言：具体动作及语言的学习；第二页，共八十七页。为什么培训(péixùn)？士兵(shìbīng)商场导购第三页，共八十七页。魅力(mèilì)导购培训什么？销售技巧——客人服务态度——自己货品知识(zhīshi)——货品案例：开关货品知识（P22）第四页，共八十七页。开始(kāishǐ)课程！第五页，共八十七页。超级(chāojí)赞美之不露痕迹培训(péixùn)第一部分第六页，共八十七页。花儿不能没有水，客人(kèrén)不能没有赞美；练就“逢人减岁，逢物加价”的本领；销售的工夫在销售之外。超级(chāojí)赞美之不露痕迹第七页，共八十七页。中国(zhōnɡɡuó)人的习惯：含蓄、深藏不露赞美(zànměi)和奉承、拍马屁等同第八页，共八十七页。寻找(xúnzhǎo)赞美点男性：发型、额头、耳垂(ěrchuí)、鼻子、西装、马甲、衬衫、领带、领带夹、气质、文雅、斯文、酷、声音……女性：发型、发质、脸型、肤色、眼睛、鼻子、嘴唇、脖子、项链、耳垂、鞋子、腿、腰……即兴发挥的赞美；发现别人发现不到的优点；第九页，共八十七页。赞美(zànměi)五步秘诀：寻找一个点：具体赞美一个点（小孩、老人）这是个优点：发现对方各种的长处这是个事实：真诚的态度赞美对方的长处自己的语言：以自己的语言自然的说出适时地说出：对话中适时(shìshí)的加入赞美第十页，共八十七页。赞美和奉承(fèngcheng)的区别：发现一个优点就是(jiùshì)赞美发明一个优点就是奉承第十一页，共八十七页。练就(liànjiù)沟通高手赞美是后天养成(yǎnɡchénɡ)、训练出来第十二页，共八十七页。错误(cuòwù)的赞美：翻来覆去就那几个词：“好漂亮啊”“真好”“不错(bùcuò)”“很美”“很好”“很适合您”第十三页，共八十七页。超级(chāojí)赞美演练：第十四页，共八十七页。门店销售(xiāoshòu)服务流程六步曲“六脉神剑”培训(péixùn)第二部分第十五页，共八十七页。讨论(tǎolùn)时间：店里没有(méiyǒu)客人，接待客人前你在做什么？第十六页，共八十七页。案例：不一样(yīyàng)的乞丐引起注意（陈列、方式）产生(ch...
