第1页共10页市长工作总结4篇市长公开办理工作总结2023年，在市政府市长公开办公室的关心、指导下，我们在市长公开办理工作中，坚持把市长公开作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以饱满的热情和高度负责的精神切实解决人民群众关心的热点和难点问题，公开办理质量明显提高。今年，我们共受理公开共114件，其中市长公开室交办32件，本部门公开受理82件，反响率和办结率均达20230%，我们主要做法是：一、领导重视，健全制度我队领导高度重视市长公开办理工作，指定文化市场管理办公室和一名工作人员专门负责日常市长公开的办理工作。局分管领导还经常在会议上强调市长公开办理工作的重要性，要求各执法人员和负责人员要高度重视和支持市长公开办理工作，并不定期地检查公开的办理结果，听取重要事项的结果反响，要求办话人员对市长公开反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反响率到达20230%。今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开的办理方法，建立健全各种制度。首先在办话程序上进行细化。要求办话人员接听并记录后，一般事项由处室负责人安排相关人员承办；重要事项那么由处室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证市长公开从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办记录件件有批示、有登记、有反响。第二，制定了明确的办话操作标准和具体要求。要求办话人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办话工作，把质量和效率贯彻办话工作始终。办话人员在接听和办理过程中坚持普通话和文明用语，耐心接听，详细记录，从未发生过态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求办话人员要及时、认真，实事求是地填写登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。二、认真办理，务求实效在市长公开的办理过程中，我们认识到，群众拨打市长公第2页共10页开反响问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开办理过程中，我们明确规定，办话人员要本着认真负责、迅速及时、优质高效的原那么，对市长公开坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，那么耐心讲明情况，说明政策，消除误会。为鼓励办话人员进一...
