PDCA—开展门诊预约挂号(guà〃hào)管理的实践门诊部2016-3-26第一页，共十三页。在目前医疗条件下，患者的就诊模式较单一，一般就是即时就诊模式，也就是即时挂号，即时就诊。预约诊疗是医疗新形式下的一种必然趋势就诊时间的无预见性和无计划性导致患者在医院门诊出现“三长一短现象(即挂号收费(shōufèi)、候诊、取药时间长，就诊时间短)。并且这个问题表现日益突出，远远达不到目前所提倡的“以患者为中心”和“以人为本”的服务理念。根据卫生部2009年8月6日《关于在公立医院实现预约诊疗服务工作》的意见要求：三级医院预约挂号从2009年l0月全面推开，二级医院也要逐步开展。目前预约挂号业务在各大医院相继展开。第二页，共十三页。自2011年底开始，我院在充分调研基础上，根据上级要求并结合我院实际情况逐步开展门诊预约诊疗。成立以院部为领导门诊部具体实施，信息科、财务科协助的管理架构。设立电话预约热线、登陆江苏省集约式网上预约平台(píngtái)预约、医生工作站中的诊间预约以及来我院一站式服务窗口或门诊三楼预约窗口现场预约等方式来开展预约挂号服务。发动宣传培训：由于门诊预约诊疗是新开展的一项便民医疗方式，许多医务人员和患者并不了解，需要通过发放宣传资料、公示专家一览表、院报、电子显示屏滚动以及互联网宣传等多种介绍方式引导患者主动参与预约挂号，优化医院就诊环境。。第三页，共十三页。第四页，共十三页。由邹院召集门诊部、信息科、财务科、门诊收费处负责人等召开现场协调会，明确各部门责任，协调各部门提出的各类问题，落实负责单位。工作制度管理：门诊部根据医院实际情况，落实门诊预约挂号工作，制定一系列预约挂号的管理规定，包括门诊预约挂号管理规范、预约挂号操作流程、专家停诊处理流程、预约挂号专家临时停诊应急预案、患者预约挂号及违约管理措施、预约挂号取号、挂号流程、专家停诊管理等规定。通过管理制度的执行、落实，切实提高预约挂号实效，服务患者。加强宣传：(1)门诊大厅公示专家出诊时间信息。(2)一站式服务台设立医院及门诊专家宣传手册、门诊长廊有各专家特色(tèsè)介绍、各专科新开展技术项目讲解展板。(3)电子触摸屏、大型滚动电子显示屏设医院介绍、各专科特长、专家表、挂号、就诊流程图、药品名称与价格、检查项目与收费等，方便患者及家属随时查阅。(4)医院院报、医院网站均有上述内容宣传。第五页，共十三页。长期以来医院实行窗口挂号，患...
