三类指标解读——必查部分(bùfen)：一、二部分(bùfen)、病历书写质量魏健第一页，共七十六页。提纲一、必查部分一：医院服务管理二、必查部分二：患者(huànzhě)安全目标三、必查部分三：病历书写质量四、《浙江省住院病历质量检查评分表》(2010版)解读第二页，共七十六页。一、必查部分一：医院服务(fúwù)管理第三页，共七十六页。一、医院服务(fúwù)管理共7个部分(bùfen)，28项评审内容（一）预约诊疗服务1-4项，共4项（二）优化门诊流程5-9项，共4项（三）完善急诊服务9-13项，共5项（四）改进住院流程14-17项，共4项（五）医保服务管理18-20项，共3项（六）维护患者权益21-24项，共4项（七）加强投诉管理25-28项，共4项第四页，共七十六页。（一）预约诊疗(zhěnliáo)服务１.预约诊疗形式２.预约制度及流程３.出诊(chūzhěn)管理４.转诊预约第五页，共七十六页。１.预约(yùyuē)诊疗形式全面预约诊疗服务：专家门诊、专科门诊和普通门诊均实行(shíxíng)实行分时段的预约诊疗服务2种以上预约形式（二类指标部分：改革与创新）对号源实行有效管理实名预约特殊人群安排预约信息管理现场对预约方式、效果进行考核第六页，共七十六页。２.预约(yùyuē)制度及流程制度齐全，流程合理明确预约管理部门专人和相应设施（电脑、软件、电话、触摸屏、服务台、窗口等）工作制度（包括预约流程和规范服务语言）公开信息（包括预约方式、开诊科室、专家介绍、预约时间、查询）统计预约就诊比例询问医患双方(shuāngfāng)知晓程度计算机管理平台（记录、分析、完善、改进）第七页，共七十六页。３.出诊(chūzhěn)管理规范医生，减少双方失约医师出诊规定（可操作性、考核(kǎohé)措施、实例）医生是否爽约出诊时间变动公告（时间、方式）停诊（如何安排替诊、怎样与病人沟通）预约患者管理（如何联系）第八页，共七十六页。４.转诊(zhuǎnzhěn)预约与基层医疗机构建立预约转诊开展预约双向转诊（协议、流程及改进措施）转诊实例转诊患者信息（病情资料(zīliào)）信息管理（管理措施、改进）第九页，共七十六页。（二）优化门诊(ménzhěn)流程5.门诊布局结构和流程6.公开(gōngkāi)出诊信息7.合理调配医疗资源8.便民服务第十页，共七十六页。5.门诊(ménzhěn)布局和流程优化门诊布局结构和流程门诊布局合理（整洁，标识清楚，重点是病人是否方便、是否符合防止交叉感染要求）就诊流程合理（窗...
