*就读北京国际关系学院公共关系专业受训于北京礼仪学院。*中国国际公关协会会员、深圳康达信参谋公司、南方中小企业论坛高级培训师*先后为深圳商业银行、深圳中南公司、广州紫荆医院、佛山中医院、朝阳医院、向阳医院、黄歧医院、佛山农行、佛山中联通、佛山银河证券百家单位效劳。讲师介绍01/26/20251第一页，共三十三页。欢迎您让我们一起约定联系手机关闭，呼机静音敞开我们学习的心灵投入我们满腔的热情支持我们所有的朋友让我们一颗开放、友爱、包容的心终身学习！01/26/20252第二页，共三十三页。优质效劳的人员标准01/26/20253第三页，共三十三页。优质效劳的人员标准01/26/20254第四页，共三十三页。优质效劳的人员标准人员软件硬件01/26/20255第五页，共三十三页。硬件地点如：466米、644米、1321米。设施如：沃尔玛大气特征如：色彩、照明、音响、气味、空气清新等。视觉空间如：通道设计、坐位安排、风格等。01/26/20256第六页，共三十三页。软件时间时间标准；及时性流畅性各部门之间的配合和不堵塞弹性适应程度和灵活程度01/26/20257第七页，共三十三页。软件预见性如何知道，将要发生什么？信息沟通标准、新举错、新业务让客知道?01/26/20258第八页，共三十三页。人员标准多元文化护理不仅要注意技术操作的平安性，还要求护士在文化平安性方面承担责任。通俗地说就是要求护士从文化传统的角度注意自己的言行举止对患者健康的影响01/26/20259第九页，共三十三页。人员标准1、仪表〔仪容、服饰〕2、身体语言3、关注4、得体5、指导6、礼貌地解决问题01/26/202510第十页，共三十三页。仪容美面容鼻腔头发双手口腔01/26/202511第十一页，共三十三页。仪容美1、淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化装。2、头发干净整齐3、医务人员工作期间不带耳环、戒指。01/26/202512第十二页，共三十三页。服装美01/26/202513第十三页，共三十三页。服装美白衣天使纯洁高雅：洁白、干净、合体。端庄优雅：衣领、衣边、腰带的平展与整齐。例：扣子拖落以针代替；污秽；线逢敞开用胶带粘贴；01/26/202514第十四页，共三十三页。体态语言01/26/202515第十五页，共三十三页。关注01/26/202516第十六页，共三十三页。关注关注：满足客户独特的需要和需求例如：快下班了，护士A正忙着赶写护理文书这时一位身患癌症的病人家属来向护士诉说患者身体的不适和自己的痛苦时。护士该怎么做？办借书证的故事〔职责、本质〕01...
