直营型与加盟型快递企业对比研究分析物流管理专业.doc

目 录 一、快递业在中国的发展状况 2 1、快递业概述 2 2、国内快递业市场所面临的机遇 3 二、我国快递业不同发展模式下快递企业的发展现状 3 1、国内快递加盟型快递企业的发展现状 3 2、直营型快递企业的发展现状 4 三、直营型快递公司--顺风速运 4 （一）作业步骤： 4 （二）直营型快递作业步骤的利弊分析 6 1、利端 6 2、弊端 6 四、加盟型快递企业--四通一达（申通、圆通、中通、百世汇通、韵达） 6 （一）加盟经营型快递企业作业步骤 6 （二）快递业务流程的利弊 7 1、利端 7 2、弊端 7 五、通过示例对直营型快递企业和加盟型快递企业进行比较 8 （一）两种经营模式概述 8 （二）加盟站点千百万，经营弊端难收货款 8 （三）直营型也不能做到面面俱到 9 六、以后快递产业经营模式主流方向解析 10 （一）直营型已成主流 10 （二）资金链缺失成为遏制直营型的瓶颈 10 七、总结 11 [参考文献] 12 题目 摘要： 关键字： Abstract Keywords： 一、快递业在中国的发展状况 1、快递业概述 快递业在物流行业中属于高附加值的一个分支，其市场经历了从无到有、从稳定到扩大的发展历程，逐渐成为服务业中不可缺少的一部分。快递行业在我国的快速发展在国民经济的发展中起着重要的作用，其不仅促进了服务行业、第三产业的发展和商品货物之间的贸易，而且增加了国内就业的就业机会、满足了国内人民的消费，对促进我国与国外的贸易也起着重要的作用。我国的快递行业从改革开放以来开始发展，全国各地的快递企业随着快递市场的逐渐壮大渐渐成长并取得了很好的成效。目前我国快递产业以东部一些沿海城市为中心形成四大区域，以辐射状逐渐向我国中部和西部地区发展。现在我国快递产业已经形成了以部分大城市和特大城市等形成的快递发展中心为点、以由国内普遍的铁路、公路交通路线形成的一些快运路线为轴连成了国内快递产业面，使得国内快递产业形成了点--轴--面的形式。 就目前而言，国内快递企业主要分为四类： 第一、以EMS--邮政为代表的国有快递企业； 第二、以全球快递行业龙头中外运敦豪（DHL）、联邦快递（FEDEX）、荷兰天地（TNT）和联合包裹（UPS）为代表的国际快递企业； 第三、随着国内快递企业崛起而逐步发展起来并逐渐扩大的一些有实力的大中型民营快递企业； 第四、管理虽然混杂但分布最广的一些民营小型快递公司。 2、国内快递业市场所面临的机遇 随着时代的推进和改革开放后快速发展所出现的新的局面，国内各界人士将目光逐渐聚焦在快递产业在面临新的危机时将如何选择。而快递行业在争取客户、获得巨额利润的发展方向也以梳理业务步骤、促成资源最大化组合、向客户提供高品质以及独特的服务为主流。随着快递行业的发展，邮政加深了对自身的改革，而我国加入世界贸易组织后也对国际承诺快递行业对外开放，再加上国内外快递企业的经营方式以及发展基础不在同一层次，这些都标志着快递业在中国市场的竞争进入了一个更加专业化的新局面。另一方面，随着国内快递行业的快速发展，国内快递市场也逐渐向一些外商独资企业开放，而伴随着国际间货物流通的逐渐火爆，快递产业更加的重要，这为国内快递公司提供了更为广阔的发展天地；另外，虽然一些国际快递企业龙头入住国内，加剧了国内快递企业间的竞争压力，但在促进国内快递企业的发展也是有益处的。 二、我国快递业不同发展模式下快递企业的发展现状 目前我国快递公司的经营模式主要可以分为两种：一种是以中国邮政、顺风、宅急送为代表的直营型快递公司。所谓直营就是无论是总公司还是分公司都采用一致的经营方式，盈利与亏损共同承担。另一种是以中通、申通、韵达等等为代表的以加盟模式经营的公司。这种加盟经营就是指分部快递公司采用总部的品牌，但其公司亏盈与否和总部无关。 1、国内快递加盟型快递企业的发展现状 加盟经营方式是国内快递产业迅速发展所产生的一种经营模式，其开始于上世纪90年代。而我国快递企业除了中国邮政、顺风等仅有的几家为直营型企业外，其余的大部分企业都是加盟经营的方式。 加盟经营模式是在一些快递企业在没有足够的资金链条来进行直营型，但为了迅速占领快递市场而采取的通过连锁经营而完成服务网点的快速分布的一种经营模式。这种加盟经营模式门槛非常的低，一般情况下仅需不到一万元的加盟费和四千左右的押金就可以加盟一些快递企业，另外再购置一台电脑和一些其他用品，总共花费两三万就可以加盟经营一家县级快递企业机构。由于这种低投入的加盟方式，使得国内包括圆通、中通、申通等90%以上的民营快递公司迅速地发展起来。 这种低成本的加盟模式加速了快递产业的发展，但同时也给快递产业的市场管理方面造成了混乱甚至出现了极为恶劣的竞争形式。国家邮政局近几年所公布的有关快递企业消费者投诉率的名单中显示，以加盟方式经营的汇通、申通、中通等企业所遭受的投诉居多，从此就可看出加盟经营的民营快递企业种种的弊端。 据有关专家表示：“由于这种加盟方式是快递总公司将其分支交给加盟商进行经营，这样就造成了每个企业的分支都有自己的独立法人，使得总部对于分支的管制力相对较弱，进而引发了快递产业出现了“亏损经营”、“不爱护邮寄物品”、“客户频繁投诉”等种种的问题。” 快递行业相关人士还分析道，对于加盟模式经营的快递公司而言，由于总部对于支部管制能力较弱，使得支部为了自身的眼前利益而抛弃了总公司的品牌信誉，进而造成种种危害。因此，快递产业加盟经营甚至变成危害快递产业实现网络化、总体化、信息化、集约化运作的一把利剑。 另外，加盟经营的民营快递公司往往还会因为产品种类的单一、经营方面的竞争以及价格方面的竞争等等原因，陷入一种恶性的循环之中，最终将影响企业的发展。 2、直营型快递企业的发展现状 三、直营型快递公司--顺风速运 （一）作业步骤： 1、核对合同以及快递物品的具体时间； 2、整装物品、做出一张物品核对单、将物品打包（如需公司免费供给物料和代为打包，请提前通知公司）； 3、核对收件人的包括姓名、家庭地址以及联系方式等信息； 4、与我公司客服（下面统称为A）进行联系并交代物品所要寄往的目的地，得到公司报价后，请确认是否同意接受提供服务； 5、公司会有专门人员（下面统称B）到客户指定处收取所邮寄的物品、客户物品邮寄处收件人的详细信息及物品邮寄单据、交付公司人员所邮寄的包裹或文件，双方当面确认物品重量，进行货款核算，B向邮寄人提供核算票据和物品运程追踪号码； 6、B从客户处返回后将所要邮寄物品交与操作部（下面统称C）处理并向C提交清单，C对清单核对无误后签字还给B，C相关人员开始将邮寄物品做成单据并传送给A，然后将邮寄物品分发目的地并进行全程跟踪； 7、A由B处接到提交清单后通知相关客户所邮寄的物品已经提交到公司并已经向目的地发送； 8、物品邮寄地的公司相关的送货人员（下面统称D）将物品送到收件人的手中，收件人核对物品后在收件单签字； 9、D返回公司后，将收件人所签字的单子交到公司当地操作部（下面统称E），由E将回执的数据记录在电脑中； 10、A收到从E处传送的信息后，将邮寄物品已送达收件人手中的信息传递给客户。 图3.1包裹快递流程 （二）直营型快递作业步骤的利弊分析 1、利端 （1）C部门相关人员对包裹的运程跟踪、E部门相关人员对收件人收到包裹后的数据回馈和A部门人员及时地和客户进行沟通，这中经营方式充分表现了顺风速递始终站在客户的角度实现了有利资源的最大化组合、向客户提供高品质以及独特的服务，然后在最短的时间内和客户联系，是客户更加的满意以达到长期合作的关系。 （2）公司内部各部门间分工明确，极大地提高了工作效率。 （3）及时与客户保持联系，提高客户的满意度进而增大快递市场份额。 2、弊端 （1）快递产业的主要职责是为客户争取最大的商业机会，获得更大的竞争筹码，进而得到更大的价值。顺风在经营中由于没有更加确切的经营理念，在给客户提供优质的服务的同时没有能够争取到最大的利润空间，进而造成成本过高。所以，一套由公司内部控制的传递资源对于一家快递公司来说是十分重要的。 （2）员工调配工作困难，服务水平还有提升空间，而且服务网络应该向竞争相对较低的偏远山区、乡镇、村庄以及西部地区延伸。 （3）可以缩减作业不做，使送货人员D部门将物品送到收件人手中后直接将信息公布到网上，减少E部门的同时也缩短了A向客户反馈信息的时间。 四、加盟型快递企业--四通一达 本文四通一达是指申通、圆通、中通、百世汇通、韵达 （一）加盟经营型快递企业作业步骤 建立客户代码——传达上门取件指令——取件员完成上门取件指令——将邮寄物品收入仓库——将物品分类——将物品分类运出仓库——收件人牵手货物——快递员上交款、单 1、建立客户代码：客户有东西要邮寄时，如果该客户以前为建立过客户代码，客服人员问清楚并记下客户的家庭住址、联系方式、联系人等重要信息后告诉客户大概的上门取件时间并为客户开设客户代码，取件员上门取件时告知并让客户记下客户代码。 2、传达上门取件指令：公司内部客服人员接到客户邮寄包裹的信息后，及时将信息传达至客户所在区域的取件人员，争取在最短的时间内上门取件。取件员如果在核对信息后发现客户不属于自己所在区域应及时与客户进行沟通并反馈信息进行更换客户所在区域取件员。 3、取件员完成上门取件指令：取件员上门取件时应齐全必备物品，依据业务准则，不得接受法律禁止托运的物品、协助客户填好货物单、将物品打包、当面称量物品重量、按规定收取费用。同时要注意保护好一些易碎品的安全完整。 4、将邮寄物品收入仓库：取件员在未将物品送达公司前应再次核对物品重量、运单号码、货物标签以及物品包装盒是否损坏，操作员应在物品入库前核对并保证物品单数据与实际物品一致。 5、将物品分类：在一定的时间内，负责物品分类和操作的员工必须在操作部对货物分类。 6、将物品分类运出仓库：操作人员在操作部内根据货物区域的不同将其分给相应区域的快递员并制作出相应的出货清单；快递员核对清单上的数据与实际物品是否一致，如一致则签字接受；如果货物包装盒有所损坏，则完善包装后再送货。 7、收件人牵手货物：快递员在规定的最短的时间内将货物送到收货人手中并将客户确认收获的收获凭证带回。 8、快递员上交款、单：快递员送货回来后，将所受费用及时送到财务处并将客户签收的收获凭证及时传递到操作部收单员。 （二）快递业务流程的利弊 1、利端 （1）相对直营型企业而言有价格优势，而且服务方式、环节随情况而变，大大提高了效率。 （2）其服务网点分布的范围比较广泛。 （3）采用一些自动性技术，能够更快的将物品送到目的地，提高了客户满意度。 （4）土生土长的快递公司更了解中国的文化和满足客户的需求。 2、弊端 （1）一些大型的快递公司如联邦快递、UPS、EMS等占据了国内快递产业市场这块大蛋糕的一大块。 （2）国内快递市场缺少一个确切的监督者，致使市场出现恶劣竞争进而导致市场混乱。 （3）因其服务网点较多，在服务质量方面就难以有所保证。 五、直营型快递和加盟型快递企业比较分析 （一）两种经营模式概述 通过上面的举例可以看出，两种经营模式的快递企业其作业步骤相差不大，但是两种模式的快递公司管理模式的差别却是十分的明显。 顺风经营采用的是“三点一端”，“三点”指的是总部、分支、站点三个阶段都采用直营型，而“一端”指的是末端招纳员工。这种经营方式使得顺丰的2010年营业额高达13.亿元，大约占据了全国快递产业总营业额的18%。这种巨大的成功使其在国内快递市场遥遥领先，达到了申通、中通等短期内难以触及地位。但是，因为顺丰的这种经营模式无论是管理方面还是人才方面都需要极大的成本，所以那些发展规模较小的快递企业也负担不起这种高成本经营方式。 由此可知，服务