常用快捷(kuàijié)短语（售前话术）常用快捷(kuàijié)短语（售前话术）——东方(Dōngfāng)巴黎——东方(Dōngfāng)巴黎第一页，共十九页。第一页，共十九页。本节内容(nèiróng)•如何打招呼•如何讨论商品•怀疑信誉的问题(wèntí)处理•价格辩论第二页，共十九页。第二页，共十九页。如何讨论商品——关于(guānyú)尺码•顾客：“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM体重50KG，请问穿什么尺码？”•回答1：“您好，根据您提供的信息，建议您选择XL码呢。”•回答2：“亲，您三围是多少呢？我给您看看需要什么尺码？”•回答3：“亲，您平时一般穿哪个码的衣服呢？”总结：提前准备好尺码表，女装要对应三围，详细的了解自己的商品。—（如果衣衣不合适，顾客再来就是(jiùshì)差评，来投诉，来退货的）第三页，共十九页。第三页，共十九页。如何讨论商品(shāngpǐn)——关于尺码•顾客：“穿什么号合适？掌柜的，你好，我身高178体重66KG穿哪个号比较合适？（肩膀不宽，但胳膊较长）”•回答：“亲，您好，根据您提供的信息建议您考虑订购L或XL在码，这款衣衣的尺码是标准的国内尺码，请根据您平时穿着大小并参照我们的产品尺寸进行选购哦～”•顾客：“衣服适合个子小的人穿吗？身高只有155体重42KG，可以穿吗？•回答：“您好，此款商品有分码哦，适合身高范围155CM到180CM”根据亲提供的信息，建议亲可以选择S码的呢。“•顾客：“此款衣衣号码是否标准，想买又怕不合适。”•回答：“亲，您好，此款衣衣是国内标准码，您可以根据您平时穿衣尺码，参考商品尺码表订购，或者您告诉我您的身高体重及三围信息，我帮您参考一下哦～”•顾客：“请问(qǐngwèn)什么时候能有M号呀？”（假设产品缺货，你如何回复？）•回答：亲，由于此款产品暂时缺货，因此无法选择尺码，您是选择其它款式，还是……，无论怎么样都感谢亲的关注和支持！第四页，共十九页。第四页，共十九页。如何讨论商品(shāngpǐn)——关于质量•顾客：“（某个产品的链接）这个质量怎么样啊？”•回答1：“您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货后7天内无理由包退换。•回答2：“亲，您放心哦，衣衣的质量是经过品检部门二道关卡严格检验的呢，保证发出的每一件衣衣都是您衣橱中的精品！”•顾客：“你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。”•回答1：“亲您放心哦，宝贝质量保证没有问题，因为我们的信誉很低，所以我们更看中信誉！...
