人文关怀人文关怀(guānhuái)(guānhuái)与医患沟通与医患沟通上海交通大学附属上海交通大学附属(fùshǔ)(fùshǔ)第六人民医院东院第六人民医院东院第一页，共七十二页。医患关系医患关系(guānxì)(guānxì)之痛之痛•医生医生：诊治过程被录音、录像、记录：诊治过程被录音、录像、记录,,让人心寒让人心寒..““患者有患者有1%1%的救治可能的救治可能,,我将我将付出付出99%99%的努力的努力””这句话这句话,,对我已不适用对我已不适用..•患者：手术不当，延误医疗，用药患者：手术不当，延误医疗，用药(yònɡyào)(yònɡyào)不当，急诊不急，误诊漏诊、态度不好、护不当，急诊不急，误诊漏诊、态度不好、护理不当、看护不周、费用不合理理不当、看护不周、费用不合理…………医院为什么这么乱？医院为什么这么乱？第二页，共七十二页。医院与医生医院与医生(yīshēng)(yīshēng)不能承受之痛不能承受之痛巨额陪偿巨额陪偿医生医生(yīshēng)(yīshēng)难当难当医闹猖獗医闹猖獗第三页，共七十二页。患者患者(huànzhě)(huànzhě)与家属不能承受之痛与家属不能承受之痛•同病不同价差同病不同价差300300倍倍•问诊不细致上来就化验问诊不细致上来就化验•程序不规范盲目开处方程序不规范盲目开处方•不问诊开药属违规行为不问诊开药属违规行为•狂草狂草(kuángcǎo)(kuángcǎo)写处方用药不恰当写处方用药不恰当•流程不合理问诊多科室流程不合理问诊多科室•服务不到位找医生困难服务不到位找医生困难•药品回扣与红包药品回扣与红包•医院化验单各家不共享医院化验单各家不共享•节假日看病比平时更难节假日看病比平时更难第四页，共七十二页。患者患者(huànzhě)(huànzhě)希望希望•同医生一样知道的诊疗信息同医生一样知道的诊疗信息•得到最好的专家诊断和治疗得到最好的专家诊断和治疗•得到最详细的诊疗说明得到最详细的诊疗说明•得到最为适宜的收费，原则是越低越好得到最为适宜的收费，原则是越低越好•得到最完善的服务得到最完善的服务((符合自己个性化的服务符合自己个性化的服务))•诊疗结果和过程同样好诊疗结果和过程同样好•通过纠纷能够再得到最大的赔偿通过纠纷能够再得到最大的赔偿(péicháng)(péicháng)额度额度第五页，共七十二页。医方医方(yīfānɡ)(yīfānɡ)希望希望•能够理解医学上的高风险性能够理解医学上的高风险性•能够认识医学诊疗上面的不确定性能够认识医学诊疗上面的不确定性•能...
