医患沟通第一页，共二十九页。•更好地为患友服务•更好地了解病情•更好地享受(xiǎngshòu)工作第二页，共二十九页。沟通问题既重要,也普遍存在第三页，共二十九页。高质量的医患沟通产生效果是积极的当当病人病人感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，也能减轻他们的焦虑，也能减轻他们的焦虑第四页，共二十九页。(bìngrén)医生想……•尽快听到病人的病史和主诉•得到相关“事实”,以便准确地作出诊断•希望(xīwàng)病人明白牙齿治疗的方案与步骤•病人依从自己的医嘱病人想要……•确信医护人员愿意(yuànyì)帮助自己•了解自己的主要健康问题•听到自己疾病的预后•知道自己的疾病如何治疗，自己是否可以选择第五页，共二十九页。(mùbiāo)备备鼓励患者战胜疾病消除患者紧张情绪(qíngxù)及时化解敌意态度尽早建立信任关系第六页，共二十九页。(gōutōng)了解病情耐心细致的询问病史与检查耐心细致的询问病史与检查(jiǎnchá)(jiǎnchá)确定需要辅助检查项目确定需要辅助检查项目第七页，共二十九页。及时进行科普教育人了解人了解第八页，共二十九页。需要如需要如第九页，共二十九页。(huánjié)倾听感受需要请求第十页，共二十九页。•开场（认识、了解）•积极倾听病人的话观察语言和非语言的暗示观察语言和非语言的暗示第十一页，共二十九页。•诊断、治疗和预后第十二页，共二十九页。•自我介绍，问候病人（表现大方、自信，给患者感觉这个医生能解决我牙齿的问题）•关注病友的健康状况表现出关心和尊重表现出关心和尊重•认识病友及陪同人员在下面的交谈中可称呼病人及家属名字在下面的交谈中可称呼病人及家属名字•坐下来与病友进行眼神的接触，避免:不要背对着病人不要背对着病人第十三页，共二十九页。•建立和谐关系划。划。第十四页，共二十九页。(zhǔdòng)•倾听•关注说话者•目光接触•头脑清醒•以开放式问题开始•快速作出反馈•非语言交流•身体姿势•面部表情•手势•有同情心，显得(xiǎnde)关切语言交流•语速和语调(yǔdiào)•适合场景的语言•表达同情心和关切第十五页，共二十九页。一流的牙医用心、二流牙医用嘴、三流牙医用手可以从病友的话语中及时了解他（她）的想法和一些诉求，有利于医生根据病友不同的情况，作出适合病友的最佳治疗方案可以从病友的话语中及时了解他（她）的想法和一些诉求，有利于医生根据病友不同的情况，作出适合病友的最...
