医患沟通(gōutōng)肾病中医科李维第一页，共二十二页。(shénme)沟通是人与人之间传递信息(意见、观点、情况、感情等)并达成共同协议(xiéyì)的过程.沟通语言非语言(肢体语言)口头.书面.图片等声音(shēngyīn)肢体身体音调动作动作第二页，共二十二页。(Zhōnghuá)显示目前医患关系比较紧张(jǐnzhāng)，全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全；35.56％的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中威胁医务人员或院长人身安全；第三页，共二十二页。76.67％的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院(chūyuàn)，不交纳住院费用；61.48％的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。第四页，共二十二页。(gōutōng)全国政协委员钟南山说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当.都在不同程度上加剧(jiājù)了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。第五页，共二十二页。(jīběn)：•1、倾听和收集信息的能力•2、运用沟通技巧，了解与平等对待病人和家属•3、与同事、教师、社区、公共媒体等的有效沟通和交流•4、团队协作精神，与其他专业人员合作共事的能力•5、教别人学习(xuéxí)的能力和积极的态度•6、有效的进行口头和书面的沟通•7、能综合并向听众介绍适合他们需要的信息，与他们讨论关于解决个人和社会重要问题的行动计划。第六页，共二十二页。(gōutōng)•ClicktoaddText1、门、急诊医师接诊时；2、病区医护人员接诊时；3、主管医师必须在患者(huànzhě)入院后72小时内；4、患者住院期间；5、患者出院时。第七页，共二十二页。(gōutōng)根据实际情况(qíngkuàng)采取床旁沟通、分级沟通、集中沟通、出院回访等多种方式进行医患沟通。第八页，共二十二页。(gōutōng)•一个技巧：多听病人或家属说几句，尽量让病人和家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能做出准确解释。•两个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握医疗费用给患方造成的心理压力。•三个留意：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态及时(jíshí)沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情...
