儿科应当怎样儿科应当怎样(zěnyàng)(zěnyàng)做好医患沟做好医患沟通通内江市第一人民(rénmín)医院儿科鄢毅第一页，共二十二页。儿科是医疗纠纷的高发科室，怎样做好医患沟通(gōutōng)，使得医患关系融洽，我们做了一些反思。历次纠纷，有一半以上的投诉是服务态度生硬，医生解释不到位造成的，还有一些是态度不好，解释不耐心，患儿家属不知道病情，不知道检查，不知道用药及医疗费用等第二页，共二十二页。虽然医院建立了医患沟通质量管理体系，但有个别医生做了医患沟通，但还是有家属投诉。这是解释不到位造成的。故应制定医患沟通的主要内容，即医务人员应当向家属介绍小孩疾病的诊断情况，主要治疗手段，重要检查的目的及结果，患儿病情及预后，某些治疗可能引起的严重后果，药物副反应，医药费用等，并听取家属的意见和建议，回答家属想要了解的问题，加深对医学技术局限性，风险的认识。第三页，共二十二页。第一对普通疾病患者，主治医师在床旁查房时就将病情(bìngqíng)、预后、治疗方案详细地与患者家属进行沟通第四页，共二十二页。第二对疑难、危重患者，由患者所在医疗小组(xiǎozǔ)（主治医师、住院医师和责任护士）直接与家属进行正式沟通第五页，共二十二页。第三对患有“肺炎”、“哮喘”、“轮状病毒肠炎”等多发病常见病的患者，科主任、护士长及相关医生护士一起召集病儿家属开会，集中沟通。让患者家属对医疗，服务和物价都能清楚了解，如果患者家属对物价不满意，可向护士长反映，由护士长统一(tǒngyī)解释。如果对医疗诊治方面有疑虑，可向科主任反映，由科主任做解释和说服。第六页，共二十二页。一个要求两个技巧三个掌握第七页，共二十二页。诚信第八页，共二十二页。倾听，请多听家属说几句；介绍，请多对家属说几句。儿科服务的对象是特殊群体，有一个现象是，患儿家属总想把小孩生病的所有症状都告诉医生，这样才算放心，因此掺杂着很多无关紧要的话，所以，医务人员应当站在患儿家属的角度，认真听取他们对小孩的病情介绍，并不时点点头，插上一两句话，表示在认真倾听，待家长说完后尽可能多地向患者家长介绍小孩的病因、发展、预后等，使他们对疾病的诊治做到心中有数。第九页，共二十二页。掌握病人的病情，治疗情况和检查结果，医疗费用情况，掌握患者及家属(jiāshǔ)的社会心理因素。第十页，共二十二页。留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受(gǎnshòu)；留意沟通对象...
