(bìngrén)01/26/25第一页，共六十一页。前言：为什么近年来各级医院医疗纠纷频频发生(fāshēng)？医闹为什么会有肥沃的滋生土壤？我们为什么从白衣天使、战士沦为群众眼中的白衣狼？我们的出路在何方？（???)01/26/25第二页，共六十一页。用心用心(yòngxīn)(yòngxīn)诊治诊治病人病人经常进行(jìnxíng)自我评价：我是好医生吗？自我感觉：对得起良心？患者的评价：是否每个病人都很喜欢我、信任我？同事的评价：医德高尚、医术高明，能和谐相处？01/26/25第三页，共六十一页。(gāodù)我们行医(xíngyī)手术，出了一次差错事故，你也许认为这只是1％或1‰，但对于具体的病人和家属来说，那就是千真万确的100％伤害，所以我们任何时候也不能掉以轻心、马虎从事，因为我们面对的是病人最宝贵的生命（!!!）。案例分析：产科事件01/26/25第四页，共六十一页。(jīngzhàn)对自己提出目标：如要在毕业三年、五年、十年分别达到什么样的业务水平。在实践之前、之中、之后认真思考，总结(zǒngjié)经验教训，从中获得一切解决实践问题的能力。不能忽视思考和认真读书。“”吃一堑长一智，还要借别人之堑长自己的智。案例分析：我院神经一区纠纷教训（???）01/26/25第五页，共六十一页。(tígōng)医疗安全与优质服务就象一对孪生兄弟，相互依存、血脉相通，就象皮与毛，皮之不存，毛将焉附？就象手与足，手足并重，缺一不可（!!!）。艺术服务是由我们的一言一行所构成的，它体现了崇高医德和精湛的医术(yīshù)的完美结合，而患者正是通过医生服务的艺术修养来评价我们是不是一个好医生。01/26/25第六页，共六十一页。艺术的服务怎样做好也颇有学问，许多医生往往忽视这样一个事实，即在医生观察病人的同时，病人也在观察医生，注意医生的言谈，形成对医生的印象，病人对医生的信任就是这种观察交谈过程中获得的。医生的一言一行无不影响病人，在某些情况下就可能影响治疗效果。以人为本的服务模式要求充分体现以病人为中心的服务理念，比如住院期间让病人充分享受医护人员的人文关怀，从称呼、问候、饮食起居、礼仪服务到精湛的医疗技术，熟练的护理操作技术；尽量为病人考虑周全，减少病人的麻烦，如了解(liǎojiě)病人是否投商业保险，是否为社保病人，是否为交通事故病人等，此类病人办理出院需要哪些资料，必须告知病人，让病人一次性就能办理好相关的手续；出院后的注意事项、联系方式也应尽量详尽。01/26/25第...
