医务处医务处陈贵岭医务处医务处陈贵岭医患沟通医患沟通与应对与应对(yìngduì)(yìngduì)技巧技巧第一页，共六十一页。医患沟通(gōutōng)的概念医患沟通的地位和价值医患沟通的具体内容如何进行医患沟通医患沟通的法理学依据重要医疗文书沟通的具体操作第二页，共六十一页。沟通(communication),是人与人以全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的状态。医患沟通就是医方与患方之间围绕着疾病的诊断治疗过程在基本信息上、情感上的一种全方位交流。其目的是使医疗过程顺利进行和使患方获得最大的健康(jiànkāng)利益和安慰。第三页，共六十一页。希伯克拉底认为：医生有三大法宝——语言，药物，手术刀《福冈宣言》称：所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应当看作与技术缺陷一样是无能(wúnéng)的表现《牛津大辞典》把医学定义为：MEDICINE:TheArtandScienceofPreventiveandCureDisease第四页，共六十一页。思考：为什么有时候病治好了，病人(bìngrén)反而有意见？为什么有时候病没治好，病人(bìngrén)却十分满意？医学伦理学认为：医患交流是医德外化的表现医学心理学认为：医务人员的交流水平对病人的心理具有重要影响。医学美学认为：语言美、行为美是医务人员的内在美医学社会学认为：医患交流是医务人员角色适应的重要社会问题。第五页，共六十一页。医患沟通决定(juédìng)成败---医患沟通制度第六页，共六十一页。医患之间需要(xūyào)沟通的不仅是信息，更是情感沟通目的不是落实责任，而是增加信任度就患者而言，沟通所带来的情感慰籍是其医疗需求的一部分就医者而言，通过沟通向患者提供的情感安抚是医疗服务的一部分第七页，共六十一页。沟通是一种能力，而不是本能沟通能力不能简单理解为态度和责任心医生的沟通能力并不是天生具备，而是必须(bìxū)经过后天培养医学教育阶段和临床实践阶段都需要进行医患沟通的专门教育和培训第八页，共六十一页。（一）医生在医患关系中的自我定位医生应当(yīngdāng)有一种温雅雍容的“贵族”心态医生要在展现权威感的基础上表现和蔼可亲医生应当与患者保持一定的距离，同时让患者感受到他在尽力缩小这个距离第九页，共六十一页。（二）语言是最主要的沟通工具逻辑清晰、思路流畅是基本前提医患交流语言要与日常生活语言有所区别医学用语的使用应介于病人(bìngrén)似懂非懂之间要让病人和家属感...
