世界一直都在变第一页，共五十页。环境在改变，我们的观念和提供的效劳是否需要跟着改变?第二页，共五十页。为什么有许多医院只是风光一时？不时时改变，就是落伍第三页，共五十页。煮青蛙理论第四页，共五十页。医院开展由规模扩张型转向质量效益型从粗放的行政化管理转向科学的精细化管理第五页，共五十页。当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题人民的期望医院服务品质之水平落差问题：如何缩短落差？第六页，共五十页。品管圈是啥?统计计巧5-10人相同部门(工作现场)脑力激荡解决问题第七页，共五十页。由美国奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,为了能使与会人员的思想互相激荡而产生连锁反响,进而创造出更多更有创造性点子的方法.脑力激荡法原那么:禁止批评自由奔放点子子多多益善欢送搭便车全员发言脑力激荡法阜阳市人民医院药剂科QualityControlCircle第八页，共五十页。一、品管圈的定义二、品管圈的起源及开展三、品管圈活动的根本概念品管圈QCC阜阳市人民医院药剂科QualityControlCircle第九页，共五十页。QualityControlCircle〔QCC〕同一工作现场、工作性质相似的基层人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈。一品管圈的定义第十页，共五十页。全面品质管理第十一页，共五十页。品管圈的根本思考方向不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里如何分析以找出主要的问题如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正的问题找出解决的方法如何在掌握的现况中保持成果第十二页，共五十页。品管圈的类型课题达成型--以「更好程度」为切入点问题解决型--以「不良程度」为切入点例某医院的药品调剂出错率低，但竞争对手的药品出错率更低，故该医院有意改善药品调剂之出错率针对这个问题，假设想要降低目前药品调剂之出错率，就属于「问题解决型」-强调现状把握与要因分析但是假设将重点放在创造魅力性质量，挑战调剂零出错之目标，那么属于「课题达成型」的问题。-着重方策的拟订与最适方策抉择第十三页，共五十页。魅力品质当然质量课题达成活动与问题解决活动的适用范围课题达成型突破现状预测防止新规业务现状问题将来问题问题解决型第十四页，共五十页。品管思想美国的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。品管圈起源日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品...
