医患沟通浙江中医药大学附属第二医院医务科1第一页，共五十九页。作为患者你就医时的感受作为医生你接待患者的心理2第二页，共五十九页。福建南平“6.21〞医闹事件3第三页，共五十九页。医护人员对目前医患关系表示满意的占2.7%，病人及其亲属也仅有13.2%表示满意，相反，不满意的医护人员到达62.3%。近年由于医疗纠纷而发生冲击医院、干扰医疗秩序的恶性事件处于上升趋势，02年5000多起，04年8000多起，06年那么超过了1万起。(一)据卫生部相关统计数据显示：4第四页，共五十九页。〔二〕医患关系紧张的原因：1、看病难2、看病贵3、沟通缺乏4、新闻媒体的误导5第五页，共五十九页。调查显示：♦美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。♦哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。♦医生与患者是一对亲密的合作伙伴，他们共同面对的是疾病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。6第六页，共五十九页。你认为对哪位医生的处分应更重一些？因在治疗过程中不断与他人聊天，对患者提出的质疑不予理睬，引发患者及家属不满，到医院讨说法，但医师诊疗无过错。医师诊治过程中出现技术失误，导致贻误治疗时机，患者病情加重，引发患者家属不满，要求医院承担责任。7第七页，共五十九页。病人医务人员人病医务人员先尊重病人的权益后斟酌病人的诊疗8第八页，共五十九页。“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣〔同情〕应该看作与技术不够一样，是无能的表现。〞——世界医学教育联合会?福岗宣言?9第九页，共五十九页。观察如果说“耳听为虚〞，需要沟通，那么，“眼见为实〞是“真的〞吗？要不要沟通？一张图片一个动物但是旋转90度就成了两个动物10第十页，共五十九页。请大家讨论分析由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致观察后发生不同的认知。观察启示：面对不同情况和问题必须认真思考和分析，你的理解不等于就是其他人的意图。对于任何不清楚的地方要询问，切记观察的关键不是看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好。医患沟通的过程中，不能有效沟通是造成不能相互理解、相互协作、工作效率低下、甚至发生矛盾冲突的重要的原因。为什么...
