1急诊急诊(jízhěn)(jízhěn)和危重患儿救治中的医患沟通和危重患儿救治中的医患沟通““十一五”国家级规划教材《医患沟通学》主十一五”国家级规划教材《医患沟通学》主编编南京医科大学第四临床医学院院长南京医科大学第四临床医学院院长(yuànchánɡ)(yuànchánɡ)王锦帆教授王锦帆教授第一页，共五十一页。第一页，共五十一页。2博学至精，明德至善博学至精，明德至善博学至精，明德至善博学至精，明德至善医疗医疗(yīliáo)(yīliáo)救治技术救治技术医患沟通能力医患沟通能力科室管理科室管理(guǎnlǐ)(guǎnlǐ)能力能力第二页，共五十一页。第二页，共五十一页。3博学至精，明德至善博学至精，明德至善博学至精，明德至善博学至精，明德至善医患沟通医患沟通能力能力一、儿童医院（儿科）急诊现象二、急诊现象背后的探究三、急诊工作特点四、患儿及家长一般身心特点五、患儿救治中的医患沟通(gōutōng)六、医护人员与患儿家长纠纷后的沟通第三页，共五十一页。第三页，共五十一页。4博学至精，明德至善博学至精，明德至善博学至精，明德至善博学至精，明德至善一、儿童医院（儿科）急诊(jízhěn)现象第四页，共五十一页。第四页，共五十一页。5博学至精，明德至善博学至精，明德至善博学至精，明德至善博学至精，明德至善1、“3+1”现象（“N+1”现象）患儿发病，父母、祖父母们心急如焚，共同带孩子到医院(yīyuàn)，如同“家庭集体会诊”。面对如此多的患儿家长，医生的压力平添了几分、、、、、、第五页，共五十一页。第五页，共五十一页。6博学至精，明德至善博学至精，明德至善博学至精，明德至善博学至精，明德至善2、“病人爆满”现象(xiànxiàng)儿童医院或大综合医院的儿科，经常患者满堂。父母们对中小医院的儿科和社区医院的技术力量不放心，宁愿舍近求远也要到他们认为的好医院和好儿科来就诊。第六页，共五十一页。第六页，共五十一页。7博学至精，明德至善博学至精，明德至善博学至精，明德至善博学至精，明德至善3、“逼求输液”现象“输液治病来的快”、“其他小孩(xiǎohái)都输液，我们家小孩(xiǎohái)为什么不能输液？”儿科医生常常被家长逼、被家长求，为患儿输液。第七页，共五十一页。第七页，共五十一页。8博学至精，明德至善博学至精，明德至善博学至精，明德至善博学至精，明德至善4、“脆弱的家长(jiāzhǎng)”现象急诊室内，患儿家长经常情绪失控，发脾气、哭泣、骂人、威胁、斥责、告状、甚...
