医院服务(fúwù)礼仪第一页，共七十五页。医院礼仪的概念医院礼仪培训的重要性医护形象(xíngxiàng)窗口岗位接待与患者沟通内部沟通（医护间、科室间、与上级）礼仪培训(péixùn)目录第二页，共七十五页。什么是医院(yīyuàn)服务礼仪医务工作者在进行医疗和健康服务过程形成的、被大家公认和自觉遵守的行为习俗和职业行为规范。是医务工作者自身修养、综合素质的外在表现(biǎoxiàn)，也是医务工作者职业道德的具体表现(biǎoxiàn)。第三页，共七十五页。医院(yīyuàn)礼仪培训的重要性•医院服务礼仪是对医院的员工(yuángōng)言行举止进行培训，培养员工(yuángōng)的个人修养，员工(yuángōng)的言谈举止能体现出整个医院的水平•医院是社会服务的窗口，随着卫生改革的不断深入，加剧了各医疗单位对有限医疗市场的竞争。对于病人来说，面对众多的医院，要选择就医，常常是“慕名而至”，这个“名”就是医院的形象•医院形象是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映第四页，共七十五页。医院(yīyuàn)礼仪培训对医院(yīyuàn)意味着什么？•塑造与个人风格相适应的职业形象•改善医院服务，提升医院品牌形象•提升医院整体(zhěngtǐ)的综合素养，增强医院的竞争力第五页，共七十五页。医院服务(fúwù)礼仪打造医务(yīwù)魅力之医护形象第六页，共七十五页。医护礼仪(lǐyí)作用内强个人素质外塑医院(yīyuàn)形象期望值第七页，共七十五页。决定人第一印象(dìyīyìnxiànɡ)的55387定律服饰(fúshì)外表•55%表情(biǎoqíng)声音•38%谈话内容•7%第八页，共七十五页。男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？制服是否干净挺括？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自我形象(xíngxiàng)检查-男士第九页，共七十五页。自我(zìwǒ)形象检查-女士女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？护士帽是否端正、干净衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？护士服穿前是否熨烫？纽扣...
