11第一页，共八十六页。第一页，共八十六页。Scorecard是一种「成绩(chéngjì)单」的概念，将平时的表现以量化的方式结算成绩(chéngjì)的表单称之；也有人称为回报卡(ReportCard)。22第二页，共八十六页。第二页，共八十六页。因为如果医院只说不做，或是医院说做不能合一，则无法达到运营要求。在基于：「将战略转换成具体行动」的要求下，管理专家才提出(tích)ū了BSC的概念。33第三页，共八十六页。第三页，共八十六页。44愿景愿景BSCBSC目标目标(mùbio)ā(mùbio)ā管理管理绩效绩效(jìxiào)(jìxiào)管理管理从从愿愿景景到到绩绩效效管管理理战略战略(zhànlüè)(zhànlüè)一以贯之一以贯之第四页，共八十六页。第四页，共八十六页。平衡外部衡量指标和内部衡量指标平衡过去成果指标和未来绩效驱动指标平衡客观成就指标与主观成就指标平衡短期(dunq)ǎī指标与长期指标55第五页，共八十六页。第五页，共八十六页。1.从达成共识来厘清战略2.在不同科室间沟通全院战略3.将科室及个人(gèrén)目标与年度预算相链接4.将战略及长期目标与年度预算链接5.辨别并连结各种战略计划6.执行定期性、系统性的战略性绩效评估7.从回馈与学习并修正战略66第六页，共八十六页。第六页，共八十六页。BSCBSC传统绩效衡量传统绩效衡量构面构面着重于和医院战着重于和医院战略、愿景互相连略、愿景互相连结结财务构面财务构面指标指标具有前瞻性具有前瞻性落后性落后性内外指标兼顾内外指标兼顾有有无无良好沟通基础建立良好沟通基础建立有有无无第七页，共八十六页。第七页，共八十六页。财务维度财务维度顾客维度顾客维度学习与成长学习与成长维度维度内部流程维度内部流程维度愿景与战略愿景与战略(zhànlüè)(zhànlüè)第八页，共八十六页。第八页，共八十六页。医院愿景医院愿景财务维度财务维度顾客维度顾客维度内部维度内部维度学习与成长维度学习与成长维度第九页，共八十六页。第九页，共八十六页。愿景愿景战略战略(zhànlüè)(zhànlüè)KPIKPI未来未来(wèilái)(wèilái)陈述陈述战略战略(zhànlüè)(zhànlüè)地图地图战略衡量战略衡量医院方向医院方向战略管理战略管理绩效管理绩效管理第十页，共八十六页。第十页，共八十六页。1111BSCBSC的发展的发展(fzhn)āǎ(fzhn)āǎ（一）战略（一）战略(zhànlüè)(zhànlüè)管理模式管理模式外部环境外部环境总体环境总体环境任务环境任务环境内部环境内部环境结构...
